Eficiencia, eficacia y productividad

Eficiencia, eficacia y productividad

A menudo, tanto en la industria de manufactura como en el sector de servicio son empleados los conceptos de eficiencia, eficacia y productividad, los cuales en ocasiones son difíciles de entender, se desconocen o se cofunden, lo cual es preocupante ya que estos conceptos tienen un enorme impacto dentro de las actividades diarias de una organización. Por todo esto es que consideramos de gran relevancia dar a conocer qué es cada uno de ellos, así como los múltiples beneficios que puede significar su aplicación. En el presente documento abordaremos tanto el significado de cada uno de ellos, así como su relación y algunos otros conceptos derivados de los mismos.

Entontes, para definir estos conceptos es importante recodar que toda empresa al establecerse fija una misión y una visión, las cuales deben tenerse muy claras. Es decir, que el empresario sepa qué quiere lograr o a dónde quiere llegar con su empresa.

Eficacia. Es hacer lo correcto, mide el grado de cumplimiento de los propósitos, objetivos o metas que haya establecido la empresa, se centra esencialmente en los fines y está directamente relacionada con los resultados. De esto surge entonces la pregunta: ¿Cuándo se es eficaz? Se es eficaz cuando se alcanzan las metas, cuando se cumplen los objetivos, cuando se llega a los resultados esperados satisfactoriamente sin tomar en cuenta nada más.

Por otro lado, eficiencia es hacer las cosas de la manera correcta. Se centra en los medios, está íntimamente relacionada con el empleo y manejo de los recursos. Podríamos decir que esta mide el grado o cantidad en que se utilizan los recursos de una organización para realizar un trabajo u obtener un producto, su punto es el ahorro o disminución de recursos al mínimo. Por tanto, una alta eficiencia supone la optimización en el uso de los recursos a utilizar.

Definidos estos dos conceptos es que surge la pregunta ¿Se puede ser eficaz sin ser eficiente o viceversa? En efecto, no existe una relación causa-efecto entre ambos conceptos, puesto que la eficacia se refiere a si hemos alcanzado los objetivos, independientemente de si hemos llevado a cabo un buen aprovechamiento de los recursos o no. Podemos lograr el objetivo empleando mal los recursos o, por el contrario, emplear muy bien los recursos sin lograr el objetivo.

Surge ahora el cuestionamiento, ¿Qué es lo ideal? Lo ideal aquí es buscar un equilibrio entre la consecución de los objetivos y el uso de recursos, buscando el logro de las metas sin despilfarrar o bien, hacer lo correcto (ser eficaz) de la manera correcta (ser eficiente), a lo cual se le conoce como efectividad o productividad en términos de manufactura.

Entonces, la productividad es la relación entre los resultados logrados y los recursos consumidos; o la relación entre la eficacia con la cual se cumplen las metas de la organización y la eficiencia con que se consumen los recursos en el transcurso de ese mismo cumplimiento. Dicho de otra manera, es la medida del desempeño que comprende la eficiencia y la eficacia. De esta manera podemos decir que somos productivos cuando con los mismos recursos logramos mejores resultados, o bien, cuando obtenemos mayores resultados empleando menos recursos. Además, es importante que consideremos que el incremento constante de la productividad traerá consigo también una mayor competitividad de la empresa en múltiples aspectos.

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