Ejemplo de una Administración de relaciones con los clientes

Hay empresas que no están hechas para un CRM, otras que han desaparecido por falta de ellos, y otras que sería una gran oportunidad en su futuro el poder contar con ellos. Considerando estos tres perfiles de empresas, realiza lo siguiente:

1. Investiga a tres empresas, una que encaje en cada perfil; y analiza lo siguiente:

 Empresa que no está hecha para un CRM

Merca Films

http://www.mercafilms.com.mx/

 Empresa que sería una gran oportunidad tener un CRM en su futuro

Polímeros Ópticos

http://www.polimerosopticos.com/index.php?option=com_content&view=featured&Itemid=101

o Los elementos del entorno en cada una de ellas (competidores, barreras de entrada, poder de negociación del consumidor y de los proveedores).

 Clientes: constituido por los grupos de personas o instituciones que compran los bienes y/o usan los servicios de la organización.

 Proveedores: son los abastecedores específicos de la empresa, tanto de información y financiamiento, como de la materia prima que la empresa necesita para operar.

 Competencia: empresas específicas que ofertan bienes y servicios iguales o similares a los mismos grupos de consumidores o clientes.

 Reguladores: que son las agencias y representantes gubernamentales, a nivel local, estatal y nacional; que sancionan leyes y reglamentos que afectan las operaciones de la empresa dentro de un país determinado

o Identifica su principal producto y la etapa del ciclo de vida en que se encuentra dicho producto; ¿qué estrategias se podrían utilizar para generar mayor valor y lealtad en el cliente para evitar el declive del producto?

 Merca Films

Principal producto: Película estirable de plástico polietileno para emplaye

Etapa de ciclo de vida: Crecimiento

Estrategia: Bonificaciones por cliente frecuente, crear mejores planes de crédito.

 Polímeros Ópticos

Principal producto: Armazones

Etapa de ciclo de vida: Madurez

Estrategia: Crear un plan de descuentos por temporada

2. Compara las situaciones de las empresas y los elementos básicos y claves en sus estrategias.

3. Elabora tus conclusiones sin dejar de lado tu opinión personal sobre cómo identificar la necesidad del CRM en una organización

Son situaciones muy diferentes por las que están pasando las empresas. En merca Films aún está en la eta de crecimiento y por lo ismo no ocupa un CRM no es necesario, y la empresa de Polímeros Ópticos ya está en una etapa más avanzada en la de madurez pero aun no utiliza un CRM está en proceso de, ya que la empresa ha logrado con éxito la etapa de madurez y se necesita tener un mejor control de la información de los clientes y de las actividades. Se identifica la necesidad del CRM al ver

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