El Cliente Es El Numero 1
Enviado por cabo20 • 28 de Marzo de 2014 • 526 Palabras (3 Páginas) • 366 Visitas
EL CLIENTE ES EL NÚMERO UNO
La globalización y la dinámica actual de las organizaciones, obligan a
satisfacer las necesidades de los clientes para sobresalir en un mercado
altamente competitivo.
Un cliente inconforme es como una bomba de tiempo, es decir sus
experiencias de una u otra manera serán contadas a un gran número de
personas, que recibirán esta información y se multiplicara significativamente; lo
cual llevara a generar malestar a estas personas y muy probablemente dejaran
de ser posibles clientes por la mala atención a un solo usuario.
Por esta razón el enfoque de servicio al cliente debe estar presente en todos
los niveles de la organización, contando con personal capacitado para atender
cualquier duda que pueda llegar a tener el cliente en cualquier momento. Las
actitudes, el comportamiento y la capacidad de respuesta, produce un impacto
significativo sobre el nivel de satisfacción del cliente. Toda actividad realizada
por algún colaborador influye en la percepción que obtiene el cliente, desde el
inicio del proceso productivo, hasta la entrega del producto o servicio. Sí se
lograra la correcta planeación, coordinación, dirección y control de todas las
actividades el ciclo se retroalimentaría con mayor fluidez creando resultados de
calidad ante los clientes y así aumentando los niveles de satisfacción con la
finalidad de fidelizar el cliente y que este mismo sea referencia para la
captación de nuevos compradores.
El servicio al cliente, entendido como filosofía organizacional, puede constituir
una herramienta fundamental para el éxito de cualquier organización, esto se
traduce a la implementación de estrategias en beneficio de los clientes,
quienes son finalmente los que adquieren los productos y servicios ofrecidos,
por medio de ellos las organizaciones logran consolidarse en el mercado
obteniendo ingresos y rendimientos para posicionarse ante los competidores.
Teniendo en cuenta que la cultura de servicio no es un factor diferenciador de
la mayoría de las organizaciones colombianas, representa una oportunidad
para dedicar muchos esfuerzos en fortalecer este factor y superar las
expectativas esperadas por los clientes. Además, el oportuno cumplimiento de
lo pactado en la negociación, el tener en cuenta todos los requerimientos del
cliente y contar con canales de comunicación que permitan la fácil
retroalimentación de ambas partes, la buena actitud de los empleados, la
capacidad resolutiva de problemas creando alternativas, la empatía y facilidad
de contacto generan aumento en los niveles de competitividad de toda
compañía
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