“El Comportamiento del Consumidor y Marketing”

PORTADA[pic 1]

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DEL TÁCHIRA[pic 2]

VICERRECTORADO ACADÉMICO

DECANATO DE POSTGRADO

MAESTRÍA EN GERENCIA MENCIÓN MERCADEO

ASIGNATURA: INVESTIGACIÓN EN MARKETING

Actividad de Aprendizaje 1.  

Ensayo “El Comportamiento del Consumidor y Marketing.”

Realizado por: 

 Ing. Ortega Cárdenas, Blanca A. H.

 Cédula de Identidad: V-16.122.616

 Correo: blancaortecar@gmail.com

San Cristóbal, 11 de noviembre 2021

INTRODUCCIÓN

El comportamiento del consumidor en rasgos generales se define como el análisis y observación del comportamiento que los consumidores expresan al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que consideran, satisfacen sus necesidades, el mismo está enfocado como una disciplina del marketing en la forma que los individuos toman decisiones para invertir (gastar) sus recursos disponibles como lo son: su tiempo, dinero y esfuerzo.

El comportamiento del consumidor se considera como una ciencia aplicada interdisciplinaria, debido a que se basa en conceptos y teorías sobre el ser humano desarrolladas por científicos de diversas disciplinas, las cuales han evolucionado desde su origen, al tratar de comprender los procesos mentales y psicológicos que suceden en la mente del consumidor y que intervienen en la toma de decisiones en un proceso de compra.

Una definición sencilla del marketing seria: la administración de relaciones redituables con el cliente. En donde la generación de valor está en el centro, seguida por el mantenimiento de relaciones sólidas con los clientes, lo que implica establecerlas un largo plazo, por lo tanto, se define el marketing, como un proceso mediante el cual las compañías crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas para obtener a cambio valor de ellos (Kotler y Armstrong, 2012).

Por otra parte, Stanton et al. (2007) lo definen como un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores de necesidades, asignarles precio, promoverlos y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organización.

DESARROLLO

El marketing, definido en términos generales, “es un proceso social y administrativo mediante el cual los individuos y las organizaciones obtienen lo que necesitan y desean creando e intercambiando valor con otros” (Kloter P. y Armtrong G., 2012), por lo que se entiende que se debe:

• Captar valor de los clientes para obtener utilidades y activo de ellos.
• Establecer relaciones redituables y lograr el deleite del cliente.
• Elaborar un programa de marketing integrado que proporcione un valor superior.
• Diseñar una estrategia de marketing impulsada por el cliente.
• Entender el mercado y las necesidades y los deseos del cliente.

Considerando otras definiciones de marketing y los compromisos de los profesionales del marketing en las empresas, se enmarca un enfoque donde todo el sistema de acciones de negocios debe orientarse al cliente. Los deseos de los clientes deben reconocerse y satisfacerse, así mismo, implican duración, donde el marketing debe empezar con una idea del producto satisfactor y no debe terminar sino hasta que las necesidades de los clientes estén completamente satisfechas, lo cual puede darse algún tiempo después de que se haga el intercambio.

El objetivo principal del marketing, es alcanzar clientes leales que compren y recomienden los productos, los servicios y las marcas.  Fundando marcas en la mente de los compradores, sellos de familiaridad que acompañan la vida de las personas y de las empresas. El marketing es la actividad, el conjunto de instituciones y los procesos que intervienen en la creación, la comunicación, la entrega y el intercambio de ofertas que tienen valor añadido para consumidores, clientes, socios y la sociedad en su conjunto.

Más o menos 30 años antes del nacimiento del concepto de marketing, Alfred Sloan comprendió cuáles eran los elementos fundamentales de la disciplina: “no todos los consumidores son iguales, y las empresas deben identificar y atender a diferentes grupos (o segmentos) de clientes, y brindarles el servicio adecuado” (Schiffman, et al., 2015). Por lo que, resaltamos que todos los individuos piensan y se comportan de manera diferente, y actúan de acuerdo a la satisfacción de sus propias necesidades y deseos. El satisfacer las necesidades del consumidor se ha convertido en uno de los principales principios básicos del marketing.

El comportamiento del consumidor supone mucho más que comprar productos. Estar al tanto de las necesidades y deseos de los clientes, es fundamental para crear estrategias que permitan atraerlos a los comercios. Dicho conocimiento se basa en identificar sus necesidades, hábitos de consumo y proceso de decisión de compra. Esto se conoce como análisis del comportamiento del consumidor, y es de gran importancia para que las empresas tengan mayor impacto en el sector comercial. Según expresa el autor Hoyer et al. (2013), “El comportamiento del consumidor refleja todas las decisiones de los consumidores respecto a la adquisición, consumo y disposición o desecho de bienes, servicios, actividades, experiencias, personas e ideas por unidades de toma de decisiones humanas [al paso del tiempo].”

No obstante, los cambios en la relación oferta-demanda llevaron al mercadeo a la tarea de preguntarse primero por los deseos del consumidor, que por los bienes y servicios que la industria debía producir. Por lo anterior, el concepto de comportamiento del consumidor se ligó estrechamente con el de investigación de mercados, debido a la necesidad de distinguir los procesos de compra y consumo de los públicos. Dentro de este contexto, el campo del comportamiento del consumidor se consulta por los deseos y necesidades de las personas, en tanto protagonistas en la escenificación del mercado y, en un fin último, las que interactúan con el marketing. Es por esto que resulta difícil estudiar y observar desde una sola perspectiva, un área donde las personas son el punto de partida; y al respecto Schiffman, et al. (2010), plantea que: “El comportamiento del consumidor se enfoca en la manera en que los consumidores y las familias o los hogares toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero, esfuerzo) en artículos relacionados con el consumo.”

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