Marketing. El mercado y el comportamiento del consumidor

“Año de la universalización de la salud”

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS

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TITULO:

MARKETING

AUTOR(A):

ALDAIR OLIVERA SUAZO

DOCENTE:

ANIBAL MARTINEZ INGA

ASIGNATURA:

MARKETING 1

LA MERCED

Dedicatoria

Esta monografía va dedicada a mis padres, que siempre me apoyan en cualquier objetivo que tenga trazado, a mis hermanos, que a pesar de las circunstancias estamos unidos ante cualquier adversidad, por último va dedicado hacia mi querida Universidad.

Agradecimientos

Agradezco primero a Dios por darme la gracia de permanecer con bien en todos estos días difíciles por lo que ha pasado todo el mundo. Agradezco que mis papás sigan a mi lado en cada paso que doy. Agradezco a cada uno de mis maestros que me forjaron y hoy por hoy, soy el joven de ahora gracias a ellos. Agradezco a cada uno de mis compañeros, porque uno se desarrolla mejor en compañía.

Tabla de contenido

1.        Evolución del Marketing        5

1.1        La era de la producción        5

1.2        La era del Producto        5

1.3        La era de la venta        5

1.4        La era del marketing        5

1.5        La era del marketing social        6

1.6        La era del marketing moderno        6

2.        El mercado y el comportamiento del consumidor        7

2.1        Mercados de consumo y comportamiento de compra de los consumidores        9

3.        El proceso de la mercadotecnia        9

3.1        Primera fase: Mercadeo estratégico        9

3.2        Segunda fase: Mezcla de mercadeo (de acción)        11

3.3        Tercera fase: Control        12

3.4        Cuarta fase: Aplicación        13

4.        Pasos del proceso de marketing        14

5.        Referencias        16

Tabla de figuras

Figura 1. Evolución del Marketing.        7

Figura 2. Pirámide de Abraham Maslow.        9

Figura 3.Primera fase de la mercadotecnia.        12

Figura 4. Segunda fase de la mercadotecnia. Las 4 Ps del Marketing.        13

Figura 5. Tercera fase de la mercadotecnia.        14

Figura 6. Cuarta fase de la mercadotecnia.        15

Figura 7. Proceso del Marketing        16

1. Evolución del Marketing

1. La era de la producción

     La actividad empresarial podría considerarse en un proceso de inicio. La competencia en el mercado era muy escasa y el mínimo de producción se integraron en un contexto por la demanda excesiva por parte de los consumidores.

1. La era del Producto

     En esta era, el protagonismo del consumidor en el terreno del marketing aún era mínimo. A pesar de ello, ante la vasta capacidad de producción de diferentes fábricas, la actividad solo se centró en la mejora de calidad de los productos a comercializar.

1. La era de la venta

     Esta era se da en momentos en los que la oferta y demanda tienden a igualarse sin que ninguna de las dos prevalezca sobre la otra y el mercado ha evolucionado, apareciendo nuevas formas de distribución, habiéndose generalizado la política de marca.

     El objetivo principal es crear una organización comercial eficaz que de salida a los productos fabricados. Empiezan a aparecer nuevas formas de venta tales como la domiciliaria. La mayoría de las empresas se enfocan en las necesidades de núcleo central de mercado con productos orientados a la mayoría de los compradores, en mercados poco segmentados en los que todavía la política de producto y precio esta bajo la responsabilidad del área de producción.

En el continente occidental y especialmente en EE. UU, comprende entre los años 1920 y 1950.

1. La era del marketing

     El verdadero marketing surge cuando las empresas se dan cuenta que la atención de las empresas debería dirigirse primero en encontrar necesidades insatisfechas en el consumidor y después preparar los satisfactores que puedan responder mejor a satisfacerlas.

1. La era del marketing social

     En esta etapa surgen los defensores del Marketing social, quiénes pensaba “proteger al consumidor de las manipulaciones y educarlos”.

Consta de poner en equilibrio 3 factores:

• La rentabilidad de las empresas.
• La satisfacción de necesidades y deseos del consumidor.
• El respeto hacia los intereses de la sociedad.

1. La era del marketing moderno

     Caracterizado por una demanda y competencia previsible. Es aquí dónde surgen las grandes corporaciones como los kereitsus, también llamados conglomerados, japoneses como Sony o Mitsubishi o las multinacionales como GM, The Coca-Cola Company y otros. Las empresas-satélite giran alrededor de grandes corporaciones y las abastecen de materia prima y servicios. En cambio, las empresas independientes se reparten las migajas dejadas por los demás y se van reduciendo.

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1. El mercado y el comportamiento del consumidor

     Hablar de la conducta del consumidor es hablar de la conducta humana. Las acciones de ir a comprar o buscar algún producto o servicio que cumpla nuestros estándares de necesidad se rigen en cualquier otro contexto de nuestras vidas.

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