Comportamiento del Consumidor y Mercado
Enviado por Cristian Miranda • 4 de Enero de 2022 • Tarea • 355 Palabras (2 Páginas) • 86 Visitas
Comportamiento del Consumidor y Mercado
1. Comportamiento Consumidor y mercado
Consumidor y comportamiento consumidor
Consumidor: El usuario final o consumidor de bienes y servicios.
[pic 1]
Comportamiento consumidor: El comportamiento de los consumidores / A menudo se utiliza para describir el campo interdisciplinario de estudio, que intenta comprender tal comportamiento.
[pic 2]
Marketing: Actividad, conjunto de mecanismos y procesos para crear, comunicar, entregar, e intercambiar ofertas de valor entre los consumidores, clientes, socios y la sociedad en general.
El estudio del comportamiento del consumidor ayuda a organizaciones a mejorar sus estrategias de marketing mediante la comprensión de cómo piensan los consumidores
• Sentimientos respecto a marcas.
• Razones de elección.
• Elección entre diferentes alternativas
• Motivaciones de compra
MARKETING PROCESO DE CREACION DE VALOR
Escoger el valor | Proveer el valor | Comunicarlo |
Inv. de Mercados Segmentación Selección de Mercados Posicionamiento Diferenciación | Productos Servicios Marcas Canales Valoración/Precios | Fuerza de Ventas Publicidad Promociones RR.PP Marketing Directo |
[pic 3]
2. Marketing y valor
¿Qué es Valor?
Valor para el Cliente = Set de Beneficios para el Cliente Relativo a Costo Total de la Oferta
El concepto de Valor | ||
Beneficios Percibidos | +/- | Costos Percibidos |
• Atributos • Servicios complementarios • Diseño • Imagen de Marca • Responsabilidad Social | • Gasto en $$ • Costo en Tiempo • Costo en Esfuerzo • Costos Sicológicos • Costos de Cambio • Costos Futuros |
Propuesta de valor | ||||
Promesa: Qué beneficios ofrece | Diferente Qué tiene de diferente de las otras opciones disponibles…. | Esfuerzo: Qué esfuerzo para usar el producto …. | Riesgo Qué riesgo tiene …. | |
Soporte Qué permite ofrecer estos beneficios…. | Costos Totales (de uso) Cuáles son los costos totales del producto o servicio …. | |||
Contexto Clientes (Escenario) En qué contexto o escenario se encuentra el cliente…. |
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