El Producto de la Logística Aprex Chile

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Fecha: jueves 24 de mayo de 2018 Prof: Pablo González Araya.

Temario

Unidad 3: El Producto de la Logística

• El Producto de la Logística

• El Ciclo de Vida del Producto

• La Curva 80-20

• Características del Producto

Unidad 4: El Servicio al Cliente en la Logística

• Definición y Elementos del Servicio al Cliente

• Tiempo del Ciclo del Pedido

• Importancia del Servicio al Cliente en la Logística

• Relación Ventas-Servicio

Instrucciones

1. Complete todos los datos solicitados en el cuadro superior: nombre, cédula de Identidad.

2. La duración de esta prueba es de 90 minutos.

3. Lea cuidadosamente cada una de las preguntas. Las respuestas están en función de lo visto en clases, sus apuntes y material de apoyo.

4. En caso de hacer correcciones en su respuesta, borre o tarje claramente la expresión errónea y señale claramente también la expresión correcta.

5. Responda esta prueba utilizando lápiz de pasta. En caso de usar lápiz de grafito, sólo en presencia del profesor podrá examinar su control corregido o solicitar re-corrección

6. Todo intento de copia o adulteración o plagio de la prueba será sancionado con nota mínima (1,0)

7. No puede salir durante la realización de la prueba. Si debe salir, deberá entregar la prueba.

¡Mucho éxito! Nombre:............................................................................................... El Producto de la Logística

El Producto de la Logística

1. Aprex Chile produce y vende suero fetal bovino a universidades, empresas farmacológicas y empresas biotecnológicas que desarrollan investigaciones en inmunología, virología, ingeniería genética, farmacología y biomedicina. Esta empresa es la única que desarrolla este producto y los clientes en Chile están dispuestos a esperar por la disponibilidad del producto. Señale qué tipo de bien maneja la empresa:

1. a) Productos de conveniencia.
2. b) Productos de selección.
3. c) Productos específicos.
4. d) Productos de lujo.
5. e) Productos especializados.

2. De acuerdo con la respuesta de la pregunta anterior, señale que características debiese tener un sistema de distribución eficiente para el tipo de bien comercializado por Aprex Chile:

1. a) Varios puntos de ventas para llegar al mayor número de clientes y mercados, con altos costos de distribución respecto de otros sistemas de distribución, y con altos niveles de servicio al cliente.
2. b) Distribución centralizada, niveles de servicio bajos y costos de distribución bajos respecto de otros sistemas de distribución.
3. c) Varios puntos de ventas para llegar al mayor número de clientes y mercados, con costos de distribución intermedios respecto de otros sistemas de distribución, y con niveles de servicio al cliente relativamente aceptable.
4. d) Pocos puntos de ventas, una distribución no muy amplia, costos de distribución intermedios respecto de otros sistemas de distribución, y con niveles de servicio al cliente relativamente aceptable.
5. e) Distribución centralizada, niveles de servicio altos y costos de distribución altos respecto de otros sistemas de distribución.

3. Castaño produce y vende, a nivel nacional, una línea de productos horneados, principalmente pan. La distribución es mediante cadenas de tiendas minoristas de alimentación. ¿Qué tipo de bienes produce Castaño?

1. a) Productos de lujo.
2. b) Productos de selección.
3. c) Productos especializados.
4. d) Productos de conveniencia.
5. e) Productos de ocasión.

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4. Trial produce y vende, a nivel nacional, trajes de caballero listos para usar de alta calidad. Se podría categorizar como productos de selección dado que los clientes están dispuestos a buscar y comparar precio, calidad y desempeño con competidores. ¿Qué características debiera tener un sistema de distribución eficiente?

1. a) Varios puntos de ventas para llegar al mayor número de clientes y mercados, con altos costos de distribución respecto de otros sistemas de distribución, y con altos niveles de servicio al cliente.
2. b) Distribución centralizada, niveles de servicio bajos y costos de distribución bajos respecto de otros sistemas de distribución.
3. c) Varios puntos de ventas para llegar al mayor número de clientes y mercados, con costos de distribución intermedios respecto de otros sistemas de distribución, y con niveles de servicio al cliente relativamente aceptable.
4. d) Pocos puntos de ventas, una distribución no muy amplia, costos de distribución intermedios respecto de otros sistemas de distribución, y con niveles de servicio al cliente relativamente aceptable.
5. e) Distribución centralizada, niveles de servicio altos y costos de distribución altos respecto de otros sistemas de distribución.

El Ciclo de Vida del Producto

5. Las siguientes características corresponden a una de las etapas del ciclo de vida del producto:

• Ventas en un bajo nivel.

• Estrategia de distribución cautelosa.

• Pocas localizaciones.

• Disponibilidad del producto limitada.

Señale a que etapa corresponden:

1. a) Etapa de introducción.
2. b) Etapa de crecimiento.
3. c) Etapa de decaimiento.
4. d) Etapa de innovación.
5. e) Etapa de salida.

Curva 80-20

6. Un análisis de los artículos de línea de productos en las tiendas de retail de la cadena Big John muestra que 30% de los artículos almacenados corresponde a 80% de las ventas en pesos. Una tienda común maneja 1.000 artículos. Los artículos que corresponden al 70% superior de las ventas de una tienda se reaprovisionan de las existencias del almacén. El resto es enviado directo a las tiendas por los fabricantes o los intermediarios (distribuidores). Señale cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas:

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