El aumento de la satisfacción de los clientes
Enviado por leslie1580 • 22 de Julio de 2014 • Informe • 292 Palabras (2 Páginas) • 235 Visitas
a) Clasificar los objetivos por perspectiva, objetivos, sugerir medidores y metas.
De la relación de los objetivos indicados, se ha clasificado de la siguiente manera :
• PERSPECTIVA FINANCIERA :
o Incremento de ingresos a partir de sus nuevos productos.
o Disminución de los costos operativos.
o Disminución del TC para el desarrollo de nuevos productos.
o Aumento del rendimiento sobre la inversión (ROI).
o Disminución del período de cobranza y del % morosidad.
Objetivo: Obtener una mayor rentabilidad y crecimiento a través del uso de sus activos humanos y procesos internos.
Medidores: Hacer la medición respectiva (ROI) e ir evaluando como ha impactado la rentabilidad sobre la nueva estrategia implantada.
Metas: Aumentar el % proyectado de cada periodo propuesto.
• PERSPECTIVA DEL CLIENTE :
o Aumento de satisfacción de los clientes.
o Aumento de captación de los clientes.
Objetivo: Aumentar la cartera de clientes. Ofreciéndoles un producto y servicio de calidad y así lograr su fidelidad en el producto.
Medidores: Encuestas, redes sociales, revisión del libro de reclamaciones.
Metas: Aumentar y mantener la cartera de clientes y obtener un mayor puntaje en las encuestas de satisfacción de cliente.
• PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO:
o Aumento de la moral de los empleados.
o Aumento de la productividad de los empleados.
o Aumento de las habilidades y competencias de los empleados.
Objetivo: Obtener un crecimiento de productividad en los empleados, demostrando una mejora en sus habilidades y competencias. Y asi lograr una producción de calidad.
Medidores: Realizar encuestas internas y evaluación del personal.
Metas: Obtener el compromiso de los colaboradores con la empresa.
• PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO:
o Aumento de la implantación de las sugerencias de los empleados.
o Disminución del reprocesamiento.
o Aumento del acceso de los empleados al sistema de información.
Objetivo: Obtener la mayor satisfacción de los colaboradores en las tareas que realiza.
Medidores: Evaluación de la producción de forma semestral, y verificar cuales son debilidades e ir mejorándolo y guiándoles.
Metas: Lograr que los empleados se sientas identificados con la empresa.
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