El comportamiento del consumidor: base para el diseño de estrategias de mercadotecnia

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Maestría en Educación

Cuatrimestre enero-abril 2019

Materia: Dirección de Mercadotecnia y Ventas

Profesor: Ing. Joel Santiago Martínez

Tarea 4:

El comportamiento del consumidor: base para el diseño de estrategias de mercadotecnia. Parte II

Nombre del alumno:

Carlos Alberto Barrón Hurtado

Tampico, Tamaulipas. Enero 2019

Objetivo

Con el objetivo de tener una mayor comprensión y dominio del tema de los procesos de decisión de compra por los que pasa el consumidor este trabajo de investigación tomara 3 ejemplos diferentes sobre un producto que satisfaga la necesidad de un cliente tomando en cuenta las 5 etapas de decisión de compra para al final seleccionar el que más le convenga según su criterio de satisfacción.

Desarrollo

Ejemplo 1

-Identificación del problema: Mi televisión led marca LG sin Smart tv se descompuso a causa de una descarga eléctrica debido a una tormenta. Ahora no poder ver mis series, ni el futbol.

-Búsqueda de Información: El tiempo que tuve mi televisión LG de 32 pulgadas estuve realmente satisfecho con ella ya que nunca tuve problemas de imagen y su configuración es realmente fácil (información interna). Pero buscando en internet y escuchando recomendaciones de familiares me comentaron que  ahora viene la tendencia 4K con Smart Tv y de todas las marcas que investigue en la página de Profeco sobresalen 3 marcas Samsung, LG y Sony las cuales tienen menos detalles de fallas con proveedor y tienen buena relación de precio y calidad.

-Evaluación de Alternativas: Con la información obtenida decidí fijarme un presupuesto de 12,000mil pesos y un tamaño de 49 pulgadas que me incluyera la nueva tecnología 4K con Smart TV así que decidí ir a 2 tiendas departamentales las cuales fueron Liverpool y Sears. En la primer tienda cheque los precios y lo que me ofrecía el producto en cuanto a tecnología; Sony Tv 49 pulgadas, 4k Smart tv, $14000 precio de contado, Samsung Tv 49 pulgadas, 4K Smart tv, $13500 precio de contado, LG Tv 49 pulgadas, 4K Smart tv, $12000 mil precio de contado. En la segunda tienda la Tv Sony de 49 pulgadas, 4K Smart tv, $15000 precio de contado, Tv Samsung 49 pulgadas, 4K Smart tv, $14000 precio de contado y la Tv LG 49 pulgadas, 4K Smart Tv, $13500 precio de contado (sobre pedido)

-Decisión de Compra: Al evaluar todas las alternativas decidí comprar mi televisión en la tienda Liverpool debido a que mi presupuesto de $12000 mil pesos por una TV 4K Smart Tv se mantuvo y la marca LG me genera más confianza debido a que ya tuve una anteriormente y la atención que recibí por parte del vendedor fue buena.

-Comportamiento post-compra: Realmente después de adquirir mi pantalla quede satisfecho con la compra debido a que supero mis expectativas tanto en tecnología como calidad de imagen sin duda puedo recomendar esta televisión ampliamente.

Ejemplo 2

-Identificación del problema: Hoy por la mañana al salir de bañarme me di cuenta que mi desodorante de barra marca REXONA estaba a punto de acabarse, así que tendría que ir a una tienda para poder comprarme uno.

-Búsqueda de Información: He visto infinidad de comerciales acerca de los desodorantes y sus diferentes presentaciones tanto en barra como aerosol de las diferentes marcas como AXE, DOVE, REXONA, GILLETE, OLD SPICE, OBAO, ADDIDAS, BRUTT, SPEED STICK, ETC (información externa). Pero habiendo probado diferentes marcas y la duración de su producto me he sentido cómodo con la presentación en barra de la marca REXONA debido a que no me mancha cuando me lo pongo y tiene buena duración (información interna).  

-Evaluación de Alternativas: Analizando la información de las diferentes marcas de desodorantes opte por elegir 3 debido a que son las que no me irritan la piel en la presentación en barra de DOVE me ofrece 48 gramos de producto, REXONA me ofrece 50 gramos de producto y GILLETE 45 gramos de producto. En la semana en un folleto de ARTELI estaban en promoción los desodorantes en barra de los cuales el GILLETE costaba $78 pesos, el DOVE te ofrecía un paquete de 2 desodorantes en 60 pesos y el REXONA $45 pesos.

-Decisión de Compra: Al evaluar todas las alternativas decidí comprar la promoción de DOVE ya que me ofrecía un segundo producto en $60 pesos y realmente hace la misma función que REXONA y no me irrita la piel.

-Comportamiento post-compra: Realmente después de adquirir el desodorante DOVE quede satisfecho con la compra debido a que supe aprovechar la promoción dándome la misma funcionalidad que el desodorante REXONA.

Ejemplo 3

-Identificación del problema: Al salir de la casa para el gimnasio me di cuenta que se me había olvidado mi bote con agua así que no tendré como hidratarme entonces pensé en pasar al Oxxo y comprar una botella de agua.

-Búsqueda de Información: Realmente las marcas mejores posicionadas por su publicidad en México son Bonafont, Ciel y Epura las cuales tienen un precio accesible en sus diferentes presentaciones. De igual forma hay un segmento Premium  del mercado en las cuales se encuentran las marcas Evian, Fiji, Voss y su precio es alto, diferenciándose de otras marcas tanto en su presentación como en su producto (información externa). En mi propia experiencia de consumo la marca propia del Oxxo Bioleve es más barata y ofrece la misma cantidad de producto en sus envases haciéndola una buena opción (Información interna).    

-Evaluación de Alternativas: Con la información obtenida decidí fijarme un presupuesto de $10 pesos para comprar una botella de 1 litro en el Oxxo optando por el segmento de marcas accesibles, tomando en cuenta las siguientes marcas: Bonafont 1 litro $14.50 pesos (la descarte porque sabe a agua de filtro), Ciel 1 litro $13 pesos, Epura 1 litro $11 pesos y la marca propia del Oxxo Bioleve 1 litro $9 pesos.    

-Decisión de Compra: Al evaluar todas las alternativas decidí comprar la marca propia del Oxxo Bioleve ya que me sabe igual que la Ciel o Epura y además tiene un mejor precio que es lo que estaba buscando en ese momento ya que mi presupuesto era ese.

-Comportamiento post-compra: Después de haber adquirido el agua Bioleve realmente me dejo satisfecho ya que hizo su función que fue hidratarme y con un precio más accesible que su competencia igualando su calidad en el producto.

Conclusión

Al realizar este trabajo de investigación en base a 3 ejemplos de selección de productos podemos concluir con base al proceso de decisión de compras que el consumidor logra elegir el producto que mayor satisfacción le produzca analizando las diferentes opciones que el mercado ofrece tomando en cuenta diversos factores como el precio, calidad, imagen, envase, publicidad etc. Todos estos factores juegan un papel importante al momento de decidir que producto satisface las necesidades del consumidor, haciendo que una vez corroborado el producto este mismo pueda volverse a recomendar y consumir de nuevo.

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