El gas licuado de petróleo (LP)

CAPITULO I

JUSTIFICACIÓN

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El gas licuado de petróleo (LP) es una fuente vital de energía al ser el principal combustible utilizado para uso doméstico en más de 70% de los hogares mexicanos. Aún así, durante los últimos tres años, las condiciones de la demanda del gas LP se han modificado por la sustitución por gas natural, dependiendo de la infraestructura disponible, las menores ventas del gas LP de carburación, el ahorro de combustible derivado del incremento en la eficiencia de algunos equipos de aprovechamiento como calentadores de agua y estufas, así como por el cambio de hábitos de consumo, que favorece a equipos como los hornos de microondas para el calentamiento de alimentos.

No obstante, de acuerdo a la Secretaría de Energía, a largo plazo se vislumbra un mercado de gas LP con una demanda estable y una oferta interna creciente en nuestro país.

Al ser el producto que nosotros como empresa comercializamos; es nuestro deber vigilar el manejo de ventas sobre este. Sin embargo se observa un problema:

Existe un factor determinante por el cual no logramos posicionarnos como la principal empresa prestadora de este servicio en la región Córdoba-Orizaba. Estamos consientes que ofrecemos el mismo precio y calidad en la venta de este servicio. Entonces… ¿en que estamos fallando? ¿Es el servicio que proporcionamos al cliente el factor determinante por el cual no logramos aumentar las ventas y por lógica el posicionamiento que buscamos?

HIPOTESIS

Si el servicio al cliente es el factor  determinante por el cual  no logramos llegar a las ventas requeridas para posicionarnos como la primer empresa en este ramo. Entonces es de vital importancia el mayor conocimiento  de cómo proporcionar el mejor servicio para  lograr la satisfacción y fidelidad por parte del cliente.

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