El impacto de las Compras en línea en línea en el comportamiento del consumidor entre el 2020 y 2022 en Lima Metropolitana

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UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

FACULTAD DE NEGOCIOS

PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN

El impacto de las Compras en línea en línea en el comportamiento del consumidor entre el 2020 y 2022 en Lima Metropolitana  

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

AUTORES

Camara Herrera, Nicol Melani

Cano Arévalo, Mauricio Eduardo

Ramírez Ruiz, Bianca Lucía

ASESOR

 Pozo Timaná, Karla Janet

Lima, Perú 2023

Índice de contenido

Capítulo 1: Planteamiento del problema de investigación…………………………………….4

1.1. Antecedentes del problema de investigación…………………………………………………4

1.2. Planteamiento del problema…………………………………………………………………..6

1.3. Formulación del problema de investigación………………………………………………….8

   1.3.1. Problema general…………………………………………………………………………8

   1.3.2. Problemas específicos…………………………………………………………………….8

1.4. Propósitos de la investigación………………………………………………………………...9

  1.4.1. Objetivo general…………………………………………………………………………...9

  1.4.2. Objetivos específicos……………………………………………………………………...9

1.5. Hipótesis de investigación propuestos ……………………………………………………...9

   1.5.1. Hipótesis General...……………………………………………………………………….9

   1.5.2. Hipótesis específica ……………………………………………………………………...9

1.6.Justificación de la investigación …………………………………………………………….10

  1.6.1. Teórica …………………………………………………………………………………..11

  1.6.2. Práctica ………………………………………………………………………………….11

  1.6.3. Metodológica ……………………………………………………………………………12

1.7. Viabilidad de la información ………………………………………………………………..12

  1.7.1. Recurso teórico ………………………………………………………………………….12

  1.7.2. Recurso temporal ….…………………………………………………………………….12

  1.7.3. Recurso financiero ………………………………………………………………………12

Capítulo 2: Marco Teórico …………………………………………………………………….13

2.1.Revisión de la literatura ……………………………………………………………………..13
  2.1.1. Compras en línea ………………………………………………………………………..14

   2.1.2. Comportamiento del consumidor………….…………………………...………………..15
  2.1.3. Variables conjuntas……………………....…………………………...…………………16

2.2. Marco Conceptual: Definición de las variables y dimensiones …………………………….24

   2.2.1. Compras en línea ………………………………………………………………………..24

   2.2.2. Comportamiento del consumidor ……………………………………………….………24

2.3.Operacionalización de las variables ………………………………………………….……...25

Capítulo 3: Naturaleza del estudio…………………………………………………………….28

3.1.Enfoque de la investigación según el objetivo del estudio…………………………………..28

3.2.Alcance de la investigación………………………………………………………………….29

3.3.Diseño de investigación……………………………………………………………………...30

3.4.Población y muestra………………………………………………………………………….30

3.5.Técnicas e instrumentos……………………………………………………………………...33

  3.5.1.Técnicas e instrumentos de recolección de datos………………………………………...33

  3.5.2.Recojo de datos cuantitativos……………………………………………………………..33

  3.5.3. Análisis de confiabilidad de datos cuantitativos de alfa cronbach………………………34

3.6. Aspectos administrativos……………………………………………………………………42

3.6.1. Recursos Materiales……………………………………………………………………….43

3.6.2. Recursos Financieros……………………………………………………………………...43

3.6.3. Cronograma de actividades………………………………………………………………..44

Referencias bibliográficas …...………………………………………………………..…….…45

Anexos …………………………………………………………………………………………..48

Capítulo 1: Planteamiento del Problema de investigación

1. Antecedentes del Problema de Investigación

En 2020, a nivel mundial, negocios de todo tipo, tamaños y giros se han visto afectados por la pandemia del COVID-19. A partir de las decisiones realizadas por las autoridades tanto sanitarias como gubernamentales, para evitar la propagación y contagios han obligado a los propietarios de los negocios a cerrar y buscar otras formas de seguir, adaptados a lo que hoy se ha denominado “La Nueva Normalidad”. Sin duda, esto también vino a cambiar nuestra vida y nuestros hábitos de consumo. Vega, Cerón & Figueroa (2021).

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