El origen de la investigacion de mercados

Investigación de Mercados 2

Observación

Es una técnica de investigación que sirve para observar personas, fenómenos, hechos, cosas y acciones con el fin de obtener información para una investigación. También puede ser utilizada para observar el comportamiento del consumidor. Se puede utilizar de manera natural observando las conductas en su medio natural. Para poder usarse esta técnica debemos determinar la información que deseamos recibir.

Ventajas de la Observación

• No se basa en la buena voluntad del encuestado para suministrar los datos deseados.
• Se reduce o elimina el sesgo potencial causado por el entrevistador y el proceso de entrevista. Por lo tanto los datos de observación deben ser más exactos.
• Algunos tipos de datos solo pueden recolectarse mediante la observación, tales como aquellos patrones de comportamiento de los que el encuestado no tenga conciencia pueden registrase solo mediante la observación.

Tipos de observación

• Observación libre esporádica u ocasional de grupo.  Técnica de primer contacto con el grupo y observa en el momento adecuado. Se recogen datos que se consideren importantes.

• Observación libre de persona. Una vez seleccionada la persona que será objeto de estudio, se observan los comportamientos significativos.

• Observación cualitativa. Conductas, actitudes, reacciones.

• Observación cuantitativa. Cifras, contabiliza información.

• Observación directa. El observador se mezcla y observa directamente. La observación directa se refiere a la observación del comportamiento tal como ocurre realmente.

• Observación indirecta. El observador no participa, únicamente ve de lejos a través de medios mecánicos como video cámaras. La observación indirecta se refiere a la observación de algún registro de comportamiento pasado. En este caso, se observan los efectos del comportamiento en vez de observar el comportamiento en si.

• Observación abierta. Los encuestados se percatan que están bajo observación, los patrones de conducta se modifican seriamente.

• Observación natural. La conducta se observa en su entorno conforme se realiza.

• Observación artificial. La conducta se observa en un entorno creado artificialmente para observar el fenómeno.

• Observación encubierta. Los encuestados no se percatan que están siendo observados. El encubrimiento permite que se comporten de forma natural.

• Observación humana.

• Observación mecánica. En algunas situaciones es apropiado complementar o reemplazar el observador humano con algún tipo de observador mecánico. La razón puede ser incrementar la precisión, disminuir los costos o requisitos especiales de medición. Los principales aparatos mecánicos utilizados en la observación incluyen:

• Cámara cinematográfica: Suele utilizarse para registrar el comportamiento de compra en supermercados, farmacias, etc.
• Psicogalvanómetro: Mide los cambios del índice de las transpiración, del cual se hacen inferencias con respecto a la reacción emocional de la persona a los estímulos presentes en el momento de la medición. Los estímulos pueden incluir nombres de marcas, avisos publicitarios. Se supone que cuanto más fuerte sea la reacción, mas favorable es la actitud de la persona.
• Cámara de ojo. Mide los movimientos del ojo. Se utiliza para determinar la forma como una persona lee una revista, un periódico, un aviso publicitario o un empaque. Las mediciones se toman en la secuencia de lo que se observa y el tiempo que se emplea mirando varias sesiones.
• Pupilometro.  Mide los cambios en el diámetro de la pupila del ojo. Se supone que un aumento en el diámetro d la pupila refleja la acción favorable de la persona a los estímulos.

Elementos de la observación

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