El pedido perfercto

1-1 El pedido perfecto

¿Es necesario que las organizaciones del siglo XXI, focalicen sus esfuerzos para lograr el pedido perfecto, en la búsqueda de la satisfacción de sus clientes?

El pedido perfecto es aquel que se logra bajo un óptimo nivel de servicio y al menor costo posible, brindándole al cliente el producto solicitado, en el momento oportuno, con la calidad exigida y por el precio que está dispuesto a pagar. No solo el producto comercializado debe contar calidad, sino también el servicio prestado en lo que respecta a la atención al cliente y la documentación que lo respalda, como facturas, notas de entrega, etc.

Si bien, puede parecer una tarea exclusiva del departamento logístico, es el logro del trabajo mancomunado entre diversas áreas de una organización, tales como: producción, almacén o gestión de inventarios, compras, finanzas, ventas y por supuesto logística y distribución. Cada departamento aporta para la obtención de la satisfacción del cliente.

¿Y por qué es importante la satisfacción al cliente? Porque el grado de satisfacción indicará si se convertirá en un cliente habitual, que genera referencias positivas en el grupo económico en cual se ubica, se puede convertir en defensor de la marca o marcas que se le distribuye, y a fin de cuentas es el cliente quien genera los ingresos a través de su compra.

Por tales motivos es absolutamente necesario que las organizaciones encuentren la manera de organizar sus áreas en un solo equipo con un objetivo común, que sería la satisfacción del cliente y llegar a exceder sus expectativas.

Hay un tiempo de preparación y cada participante tiene un equipo de colaboradores.

Los competidores vendrían a ser os departamentos de una empresa que van haciendo su trabajo lo mejor y mas rápido que pueden.

El testigo es el producto, sin embargo no es el producto final objeto de distribución, sino el aporte que cada área de trabajo le va a aportar al proceso que debe llevarse a cabo para obtener la satisfacción del cliente. Por ejemplo, se inicia con el departamento de mercadeo, quien realiza su trabajo de dar a conocer el producto o servicio al sector adecuado.

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