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El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo a los reglamentos de la Universidad ESAN


Enviado por   •  29 de Agosto de 2017  •  Tarea  •  1.856 Palabras (8 Páginas)  •  315 Visitas

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UNIVERSIDAD ESAN[pic 1]

MAESTRÍA EN ADMINISTRACION

TIEMPO COMPLETO – MATC54 - 2017

ASIGNATURA:

Gerencia de Tecnología de la Información

PROFESOR:

Martín Santana

CASO DE TRABAJO:

ZARA

El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo a los reglamentos  de la Universidad ESAN por:

1704897

Martínez de Pinillos, Mayra Alejandra

1704319

Alarcón Figueroa, Diego

1704828

Rodríguez Mendoza, Miguel Ángel

Casillero # (N° 164)

Surco, 28 de Agosto de 2017

  1. PROBLEMÁTICA
  1. La empresa

Inditex es un grupo de distribución de moda que nació en 1963 como una fábrica de ropa femenina y actualmente cuenta con más de 6.460 tiendas en cinco continentes. En cuarenta años, la compañía ha pasado por muchas fases y ha vivido muchos momentos empresariales reseñables, pero ha mantenido siempre un objetivo: escuchar atentamente a los clientes para ofrecerles las propuestas de moda que desean.

Esta fuerte orientación al cliente originó, en 1975, la apertura de la primera tienda Zara, el arranque de su expansión internacional a finales de los años ochenta y el lanzamiento de nuevos formatos de moda: Pull&Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home y Uterqüe. El vuelco permanente en el cliente está detrás de una organización que abarca todos los procesos de la moda (diseño, fabricación, distribución y venta tiendas propias).

  1. Manejo de la Cadena de Suministro

El compromiso con el cliente está detrás de la integración de la sostenibilidad en la cadena de suministro del Grupo y su política medioambiental. Estos principios también rigen la actividad de Tempe, la empresa del Grupo que diseña, comercializa y distribuye el calzado y los complementos de las cadenas comerciales.

Las cadenas del Grupo Inditex se definen por ofrecer productos de moda con la mejor calidad. A los clientes de Inditex les gusta la moda e Inditex está comprometido con sus clientes. Por eso, sus más de 128.000 profesionales están completamente enfocados a conseguir este propósito. Un eficiente sistema logístico radicado en España, que lleva a todas las tiendas del Grupo productos nuevos dos veces por semana permite mantener inalterable el objetivo de conseguir ofrecer moda de calidad a los clientes de los cinco continentes.

La clave del éxito y el crecimiento alcanzado esta en la singularidad del modelo de gestión desarrollado por Inditex, basado en la innovación, la flexibilidad, la creatividad y diseño de calidad, la integración vertical y en una respuesta ágil a las demandas del mercado.

  1. PREGUNTAS DE DISCUSIÓN
  1. Elabore la matriz FODA cruzada de Zara y seleccione las estrategias basadas en TI que permitan sustentar los tres principios de la administración de su cadena de suministro.

 

FORTALEZAS

DEBILIDADES

 

  • ZARA es una empresa con reconocimiento a nivel mundial.
  • Tiempos cortos en los procesos de la cadena de suministro (15 días) en  fabricación, distribución y exhibición.
  • Alta sincronización de los procesos de suministro (rápida capacidad de respuesta).
  • Corto periodo de recuperación de capital.
  • Productos exclusivos a bajos precios.
  • Rápido Work-flow entre puntos de venta y los diseñadores.
  • Respaldo financiero y económico.
  • Limitado manejo de tallas en sus diseños.

  • Falta de control sobre los servicios tercerizados.

  • Desaprovechamiento de la capacidad productiva y de la capacidad de distribución.
  • Distribución centralizada (España).
  • Gestion compleja de SKUS (300,000)

OPORTUNIDADES

FO

DO

  • El comercio a través de internet (on line).
  • Adopcion de nuevas tecnologías (Social Media, Crowdsourcing, etc en el diseño de las nuevas colecciones)
  • Ingreso a nuevos potenciales mercados. (America de Norte, Centro y Sur)

  • Descubrir patrones de consumo utilizando Data Mining y así poder ingresar a potenciales mercados de una manera mas confiable.
  • Implementación de TI en la gestión de inventarios como el uso de radiofrecuencias (RFID) y sincronización con ERP.
  • Implementación de interfaces amigables para que los consumidores participen activamente en el diseño de nuevos productos.
  • Elaborar políticas que fomenten los  apalancamientos financieros y operativos.
  • La integración vertical total podría disminuir la falta de control en la producción, pese a que ellos cuentan con bajos niveles de tercerización.

  • Resistencia a disminuir el nivel de ventas frente a crisis económicas en alguna región.
  • Descentralizar los lugares de fabricación a sitios estratégicos, creando hubs en cada región.

AMENAZAS

FA

DA

  • Riesgo de copia en el proceso de tercerización.
  • Ingreso de productos chinos con moda europea.
  • Diversidad climática, cada pais en que ZARA tiene presencia, sus condiciones son distintas.
  • Implementar una estrategia de branding posicionando la marca y su exclusividad frente a productos chinos.
  • Elaborar colecciones alternas para evitar estacionalidades.
  • Realizar visitas a todas los desfiles de moda de vanguardia con el fin de innovar constantemente los diseños.
  • Implementación de TI en la gestión de inventarios en los puntos de venta y sincronización con ERP.
  • Implementar una línea de negocio para el segmento de las personas de talla grande.
  • Elaborar diseños que combinen exclusividad y confort para dicho segmento.
  • Maximizar el aprovechamiento de la capacidad ociosa mediante el negocio de transporte de carga suelta.

  1. Identifique y describa las tecnologías de información que Zara utiliza para administrar los principales procesos de su cadena de suministro.

  • Personal Digital Assistants (PDAs):

Computadoras portátiles personales que permiten conectividad con la sede en la Coruña para hacer pedidos (Sistema obsoleto).

  • Terminales POS:

Los terminales POS además del cobro electrónico de las ventas de ZARA permiten enviar información detallada de las transacciones realizadas en tienda.

...

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