El problema de la empresa Bayfield

Situación:

Bayfield Mud Company es una empresa que produce insumos requeridos en la actividad petrolera y gas natural, de forma específica para agentes tratantes de lodo, los cuales son embolsados en sacos de 50 libras. Así mismo la sede principal y la planta más grande se encuentran localizadas en Texas.

Uno de sus principales clientes es Wet Land Drilling Inc., precisamente esta compañía generó una queja relacionada con el embarque de agentes tratantes, los cuales se habían transportado en 3 furgones. La queja estaba relacionad a que los sacos supuestamente de 50 libras presentaban un faltante de peso de aproximadamente un 5%. Por lo cual, especialistas de Wet Land seleccionar de forma aletoria 50 sacos, lo cual le permitió descubrir que el peso neto en promedio era menor (47.51 libras). Luego de cálculos estadísticos llegaron a la conclusión de que la muestra registraba una merma de peso considerable.

Como una medida de tratamiento, Bayfield transfirió a la cuenta de Wet Land el 5% del importe de la compra realizada. Wet Land indicaba que esta situación le originaba un problema en la calidad del material químico, que Bayfield les había suministrado, ya que al presentar un menor peso podría afectar negativamente su eficacia química con los perjuicios económicos y de imagen.

Bayfield considera que el problema se debió a un exceso en la demanda, el cual tenía que ser cubierto por su planta de Texas. Como medida de corrección, Bayfield aumentó sus turnos de trabajo de 1 a 2, y posteriormente a 3 turnos (2 años después).

Es importante indicar que en el tercer turno el problema residía en que estaba conformado por personal sin experiencia en campo, esta situación se trató de contrarrestar asignando personal más antiguo.

Problemática:

Durante una de las compras, los empleados de recepción de Wet-Land Drilling advirtieron que la báscula del ferrocarril indicaba que los pesos netos de los bultos eran menores a 50 libras, para lo cual tomaron una muestra aleatoria y el resultado fue que los sacos recibidos tenían un peso neto promedio de 47.51 libras, lo que corresponde a una pérdida 5% del peso neto.

El representante de servicio al cliente de Bayfield fue enviado para inspeccionar los 3 furgones, verificó el reclamo y procedió a emitir un crédito de 5% para Wet-Land Drilling.

Wet-Land Drilling no estuvo conforme con el 5% de crédito otorgado, ya que esta reducción generaba costos operativos y económicos para su empresa tales como:

 Trabajo adicional de los ingenieros de lodo.

 Deficiencia en el proceso de perforación.

 Control químico pobre durante la operación de barrenado.

 Instrucciones y manejo especial de bultos con menor peso.

 Manejo extra de bultos de menor peso dentro de la bodega de la empresa.

Finalmente: Wet-Land Drilling comunicó a Bayfield que “si recibía bultos que se desviaran significativamente de las 50 libras, buscaría un nuevo proveedor”.

Análisis del caso: Se exponen los siguientes datos de peso, y la oscilación de su conte nido.

Con dichos datos se procede a tabular el siguiente cuadro, en donde se agruparon y promediaron los diferentes datos obtenidos de los 3 turnos. Los resultados son:

Para el caso de la columna de promedio, se sumaron todos los datos correspondientes a las horas que se repiten en los turnos y se sacó el promedio (suma de los datos entre 3, por ser esa la cantidad de turnos revisado).

Para el caso de rangos, se tomó el promedio de la diferencia del valor mayor y del menor, de las

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