El uso de las técnicas modernas de administración.

Introducción

El presente trabajo tiene como fin, conocer como los gerentes o administradores ponen en práctica el uso de las técnicas modernas de administración en sus lugares de trabajo, para ello como equipo hemos realizado una entrevista a la encargada de la tienda Speed Limit  que cuenta con área de venta para bebés al igual que nuestra empresa Sweet Dreams, Roxana Anaya fue quién respondió todas nuestras preguntas.

Con esto podemos ver como los gerentes o administradores ponen en práctica en la vida laboral las técnicas modernas de administración  como lo son: Benchmarking, Calidad Total, Outsourcing, Kaizen, coaching y el empowerment para el buen desempeño dentro del lugar de trabajo.

Pero también podremos saber cuáles son algunos de los problemas que muchas veces se les presentan al emplear cualquiera de estas técnicas, o si en realidad les ha funcionado dentro de la empresa.

A la vez se incluye una conclusión con el fin de analizar y ver como los gerentes ponen en práctica en la vida laboral cada una de estas técnicas de administración.

Nombre de la Empresa:

Speed Limit

Tiempo de Funcionar:

30 años aproximadamente

Productos que venden:

Ropa desde bebés hasta adultos y artículos de todo tipo

Persona que nos proporcionó la Información:

Roxana Anaya, encargada de la tienda Speed Limit 4ta etapa, Metrocentro

Organigrama de la empresa

Técnicas de Administración Moderna

¿Qué técnicas de la Administración moderna utilizan en la empresa?

•  Benchmarking:

En lo que es el Benchmarking interno lo realizan por temporadas para ver que sucursales están siendo más productivas, pero también nos menciona que hay ciertas sucursales con las que no se pueden comparar y competir ya que están clasificadas en tiendas A, B y C, por ejemplo entre las A podemos encontrar sucursales ubicadas en Multiplaza, Metrocentro y Plaza mundo con las cuales si se puede hacer una comparación porque son igual de grandes y con el mismo producto en comparación con la sucursal del centro que es más pequeña y llevan productos de precios más bajos.

En lo que es el Benchmarking competitivo es la encargada de mercadeo la que envía muchas veces a los empleados del área de venta ya que saben lo que le gusta al cliente a que realicen compras en este caso sería en St. Jack's para ver como son las estrategias de ese lugar, esto lo  hacen por temporadas importantes en el año, para saber qué es lo que viene de moda.

• Calidad Total:

Todos los productos salen de la fábrica, donde se verifica que la calidad del producto sea buena para enviar a las sucursales, confeccionados con materiales de alta calidad. Pero si un producto ya en la sucursal se encuentra dañado se retira del área de ventas y se envía a mayoreo donde ellos pueden bajar los precios y venderlos, en cambio en la sucursal no se puede realizar ese procedimiento.

• Coaching:

En el coaching es la supervisora la que se encarga de las reuniones donde  en ocasiones se hacen actividades como la dramatización de que un vendedor se convierta en un cliente, esto sirve para garantizar que los vendedores estén preparados a la hora de responder las dudas del cliente con respecto a un producto. Pero también se puede ver ésta técnica entre compañeros cuando hay nuevos trabajadores más que todo en Octubre, noviembre y Diciembre, generalmente se les hace un recorrido en el lugar y se le muestran los productos, si están en ofertas o cuál es el precio de venta.

• Empowerment:

El empowerment lo ponen en práctica, ya que en la sucursal se cuenta con la supervisora, luego la encargada, la sub encargada y por último su ayudante, en caso de que alguna no se encuentre sea cual sea la situación cada una sabe y está preparada para realizar las actividades que le corresponden y cada una confía en la otra para que las realice.

¿Por qué las han elegido?

• Benchmarking:

La técnica de Benchmarking se ha elegido para poder estar a la vanguardia y mantenerse al nivel de la competencia e ir mejorando sus estrategias, nos ponían como ejemplo, la competencia hace publicidad de las ofertas que tendrán el fin de semana porque muchas veces vienen de una semana donde se han estancado, entonces lo que hacen ellos es que el Jefe piensa inmediatamente que es lo que pueden hacer ellos, y esto les ayuda a mejorar e incrementar las ventas.

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