El uso de un sistema de CEMEX

Esta última área está conformada por 15 personas que en general tienen conocimientos en materia de programación Visual, Visual C, SQL, y que poseen capacidad para relacionarse con el cliente e identificar sus necesidades.

"Nosotros vamos con el cliente, hablamos con él y tratamos de plasmar en un sistema las ideas que él tiene o las necesidades de información que quiere resolver con el sistema", afirma Antonio Ruiz, desarrollador de proyectos del área de SIE's de CEMTEC. "El esquema que manejamos con CEMEX implica la presencia de un intermediario, es decir, muchas veces no vamos directamente con el alto ejecutivo, sino que la empresa designa a una persona encargada de atención a clientes, quien entra en contacto con el ejecutivo, analiza la necesidad y luego regresa a la empre¬sa y nos transmite la idea. De ahí partimos para desarrollar el sistema", comenta. Si es necesario hablar directamente con el alto ejecutivo para despejar algunas dudas o confirmar información, se programa una junta con él.

Un sistema nace porque un alto ejecutivo tiene una necesidad particular de información. Se desarrolla con base en un cliente, pero también existen otros ejecutivos que deciden aprovecharlo. Cuando ya está diseña¬do el sistema, se pone a prueba, se recibe retroalimentación del usuario, y se implanta la versión inicial. Aunque depende del tipo de sistema que se trate, generalmente son proyectos cuyo desarrollo y prueba tarda 3 o más meses.

Los sistemas que desarrolla CEMTEC van dirigidos a los gerentes, ya que no son sistemas transaccionales.

Algunos de los sistemas con los que cuenta CEMEX son el Sistema Comercial, de Operaciones, de Recursos Humanos, de Investigación de Mercados, de Concreto, de Abasto y de Informes Mensuales, en el que se refle¬jan las operaciones de varias áreas de la empresa y en los cuales se basan los informes que se elevan a la dirección general. Cada uno de estos siste¬mas puede llegar a tener alrededor de 80 o 90 usuarios.

De todos estos sistemas, sólo cuatro de ellos son institucionales, es decir, que deben estar instalados en todos los lugares donde CEMEX tiene operaciones porque representan la estrategia de información de la alta dirección, es decir, los sistemas que se "exportan" a otros países, a saber: el Sistema Comercial, el Sistema de Concreto, el Sistema de Operaciones y el Sistema de Informes Mensuales. Los otros sistemas son más pequeños, con un volumen menor de usuarios, que se manejan de manera local.

En el Sistema Comercial, el cual se denomina SICOM y maneja las ventas de gran volumen en el país, se integran los datos de los 7 países

donde CEMEX tiene operaciones: España, Colombia, República Dominicana, Panamá, Estados Unidos, Venezuela y México. En este sistema es posible apreciar el volumen de ventas a nivel global por país, estado o ciudad, analizar tendencias o revisar niveles

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