El éxito de la compañía Disney

Yo creo que en gran parte el éxito de las empresas es como la manejan y que másque practicar estas claves las toman como parte de la ideología, pero tambiénradica en la propia magia de Disney, supongo que debe de ser muy complicadoque en otro tipo de empresas puedas hacer el tipo de cosas que Disney hace por sus invitados, como comprarle un helado a una señora a la que por accidente se leacaba de caer, o hacer un libro de autógrafos que se había dado por perdido, estetipo de situaciones son las que el libro plantea y con el que dan las lecciones peroes un poco difícil pensar en la manera en la que una empresa que no tiene esetipo contacto con los clientes lo pueda hacer.Otra cosa que está relacionada con el punto anterior y que Disney hace es invertir en aquellas situaciones en las que los clientes no queden satisfechos, por ejemplosi causaron un enojo a un cliente le regalan algo, ¿cuántas empresas gastaríanbuena parte de sus ingresos en este tipo de cosas?, en el país no creo que hayauna empresa que tenga esta ideología, creo que lo que menos les interesa es lasatisfacción del cliente, dan por hecho que al representar a la empresa líder losclientes seguirán comprando aunque no tengan la mejor atención. Estas son lascosas que si podemos extrapolar de Disney a la empresas, cuando leí la parte enla que mencionaban que las empresas parecían trabajar por separado recordémás de una de este país empezando por los bancos, te mandan de undepartamento a otro, de una persona a otra, una te da una indicación y lasiguiente te dice que lo que hiciste está mal y deberás empezar el tramite, lastelefonías, las tiendas de autoservicios, todas esas empresas parecen trabajar por separado. No dan la importancia que tiene, no ven que cualquier otra empresa essu competencia, que es otra de las lecciones que plantean en el libro, si pensamosen la competencia de Disney no podríamos mencionar ninguna que estuviera a sunivel y magnitud, pero lo que nos dicen es que cualquier empresa es competenciaporque el cliente compara el trato de los servicios de atención al cliente de suempresa de telefonía con la atención que recibió en el banco o con la que ledieron al pedir informes en una tienda de electrodomésticos.Los comentarios que tienen los clientes vistos como quejas y sugerencias son muyimportantes para el buen funcionamiento, la manera de recolectar esta informacióntambién marca una diferencia pues no es lo mismo que el cliente lo diga medianteun cuestionario estructurado en el que tiene que responder preguntas concretas aque lo haga en una entrevista en la que pueda expresar su opinión acerca de losservicios, Disney tiene muchas formas en las que puede obtener esta valiosainformación y que toma mucho en cuenta; pero no solo escucha a los invitadostambién presta mucha atención a lo todo lo que tengan que decir los integrantesdel reparto, si alguien tiene una opinión es escuchado así sea el director de unparque, el arquitecto,

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