Elaboración de una escala de intervalo y análisis
Enviado por taly1607 • 11 de Noviembre de 2020 • Tarea • 1.275 Palabras (6 Páginas) • 256 Visitas
[pic 1]
Universidad TecMilenio | ONLINE |
Nombre: Citlally del Carmen Calvo Luis | Matrícula: 2945424 |
Nombre del Curso: Investigación de Mercados ACTIVIDAD 1 Elaboración de una escala de intervalo y análisis | Nombre del profesor: Mtro. Luis Fernando Espinoza Audelo |
Estudio de satisfacción de la lavandería LAVA-MAC en la Ciudad de Ixtepec Oaxaca.
Elaboración de una propuesta para medir la satisfacción del cliente con el servicio que les brinda la lavandería.
Existen diversos tipos de escala de intervalos para lo cual mi actividad se enfocará en la escala de Likert:
Preguntas que se utilizaran para nuestra actividad
- ¿Qué tan satisfecho estas con el servicio brindado en LAVA-MAC?
- Extremadamente satisfecho
- Muy satisfecho
- Moderadamente satisfecho
- Poco satisfecho
- No satisfecho
- ¿Qué tan satisfecho estas con los tiempos de entrega?
- Extremadamente satisfecho
- Muy satisfecho
- Moderadamente satisfecho
- Poco satisfecho
- No satisfecho
- ¿Estas satisfecho con los precios que tenemos actualmente?
- Extremadamente satisfecho
- Muy satisfecho
- Moderadamente satisfecho
- Poco satisfecho
- No satisfecho
- ¿Qué tan satisfecho estas con la calidad de los suavizantes?
- Extremadamente satisfecho
- Muy satisfecho
- Moderadamente satisfecho
- Poco satisfecho
- No satisfecho
- ¿Te encuentras satisfecho con nuestros horarios de servicio?
- Extremadamente satisfecho
- Muy satisfecho
- Moderadamente satisfecho
- Poco satisfecho
- No satisfecho
AYÚDANOS A MEJORAR TU EXPERIENCIA EN LAVA-MAC CIUDAD IXTEPEC
En LAVA-MAC seguimos trabajando para que tu ropa quede limpia y cuidamos tu economía. Como cliente frecuente nos interesa conocer tu opinión.
1. ¿Qué tan satisfecho estas con el servicio brindado en LAVA-MAC?
- Extremadamente satisfecho
- Muy satisfecho
- Moderadamente satisfecho
- Poco satisfecho
- No satisfecho
- ¿Qué tan satisfecho estas con los tiempos de entrega?
- Extremadamente satisfecho
- Muy satisfecho
- Moderadamente satisfecho
- Poco satisfecho
- No satisfecho
- ¿Estas satisfecho con los precios que tenemos actualmente?
- Extremadamente satisfecho
- Muy satisfecho
- Moderadamente satisfecho
- Poco satisfecho
- No satisfecho
- ¿Qué tan satisfecho estas con la calidad de los Productos utilizados?
- Extremadamente satisfecho
- Muy satisfecho
- Moderadamente satisfecho
- Poco satisfecho
- No satisfecho
- ¿Te encuentras satisfecho con nuestros horarios de servicio?
- Extremadamente satisfecho
- Muy satisfecho
- Moderadamente satisfecho
- Poco satisfecho
- No satisfecho
Se realizó la encuesta a un total de veinte personas las cuales son clientes frecuentes de la lavandería. A continuación se muestran los resultados obtenidos en la encuesta:
[pic 2]
[pic 3]
[pic 4]
[pic 5]
[pic 6]
RESUMEN EJECUTIVO
El presente trabajo esta enfocado en mejorar el servicio y la atención al cliente en cuanto a los tiempos de entrega, busca satisfacer las necesidades al cliente mediante un servicio ágil y oportuno.
Para lo cual se pretende capacitar mejor al personal que actualmente labora, así como contratar personal que cubra con horarios que nuestro personal actual no puede cubrir.
Para el estudio de esta actividad se realizaron encuestas a personas que frecuentemente usan nuestros servicios para conocer los grados de satisfacción en algunos aspectos claves.
Problema de la investigación
La principal problemática detectada es que aun cuando Lava-Mac cuenta con casi un año abierto al publico en general, es consiente que carece actualmente de un sistema de control, por lo tanto, no posee herramientas para medir el desempeño de los tiempos de entrega y de su desempeño para mejorar el servicio. Con base a lo anterior cabe señalar que otra de las problemáticas generales de las lavanderías es que lo productos utilizados son de baja calidad y esto al final repercute en el servicio que recibe el cliente.
...