Elaboración de un Plan estratégico de Marketing para la tienda Glamour Canino SD

ESCUELA DE POSGRADO NEWMAN

MAESTRÍA EN

ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

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Elaboración de un Plan estratégico

de Marketing para la tienda Glamour Canino SD

 Trabajo de Investigación

para optar el Grado a Nombre de la Nación de: 

Maestro en

Administración de Negocios

Autores:

 Ing. Bejarano Manzaba Evelyn Mishell

Director:

Grado. Apellido (seguido de coma) y nombres

TACNA – PERÚ

2022

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Capitulo I: Antecedentes del Estudio

1.1. Título del Tema

Elaboración de un plan estratégico de marketing para Glamour Canino SD – Santo Domingo de los Tsáchilas, 2022.

1.2. Planteamiento del Problema

El desarrollo del presente trabajo de Investigación se encuentra en la tienda “GLAMOUR CANINO SD” misma que tiene 1 año ofreciendo un catálogo amplio de productos para la prevención, cuidado y la salud de mascotas caninas y felinas, ubicado en la Av. Rio Lelia y Av. Abraham Calazacón de la ciudad de Santo Domingo de los Tsáchilas, Ecuador. La propietaria y administradora de la tienda es la Ab. Dallana Bejarano quien tiene a su cargo al Médico Veterinario quien desempeña atención personalizada a quienes los visitan, el trato amable, la paciencia y sus conocimientos, recomendaciones en el área de productos específicos para las mascotas; al Grooming quien desempeña el servicio de Peluquería Canina y felina. En el poco tiempo transcurrido de la tienda y por el excelente servicio otorgado es una de las tiendas más distinguidas de la ciudad. Sin embargo, los conocimientos que posee referente al manejo de las plataformas sociales y tecnológicas son muy básicas al igual que estratégicas de marketing y posicionamiento de la marca.

Es fundamental mencionar la gran importancia que tiene las redes sociales en la actualidad como estrategia comercial en las ventas de cualquier giro de negocio, debido a que su desconocimiento ha afectado significativamente las ventas

Según lo menciona Enrique Dans refiriéndose a las empresas que ofrecen servicios y que desean mantenerse vigentes deben “Conocer y entender los cambios que la tecnología motiva en el comportamiento de los consumidores es crucial para que las empresas sepan cómo adaptar correctamente sus modelos de negocio y mantener con ello su competitividad. Negarse a aceptar dichos cambios y obstinarse en mantener estrategias válidas en su momento, pero ineficaces en el presente y obsoletas en el futuro supone la mejor receta para conseguir una lenta pero inexorable desaparición.” (Dans, 2010)

En la actualidad no cuentan con un personal encargado de la publicidad o del marketing de la tienda, es por esto que desconocen como empezar en las redes sociales o que herramientas utilizar de acuerdo a su línea de negocio, es por ello que es imperiosa la necesidad de plantear una serie de estrategias de marketing para lograr posicionar a “GLAMOUR CANINO SD” en la mente de las personas como un referente de las tiendas de su ciudad, para incrementar las ventas, captar nuevos clientes y mantenerse acorde de las nuevas tendencias del mercado.

1.3. Objetivo General

Elaborar un plan estratégico de Marketing para la tienda GLAMOUR CANINO SD en la ciudad de Santo Domingo de los Tsáchilas, 2022.

1.4. Objetivos Específicos

Diseñar estrategias marketing para GLAMOUR CANINO SD en la ciudad de Santo Domingo de los Tsáchilas, 2022

Desarrollar un diagnóstico situacional de la efectividad de las estrategias de marketing aplicadas en la tienda GLAMOUR CANINO SD en la ciudad de Santo Domingo de los Tsáchilas, 2022

Identificar los mecanismos de implementación y control de las estrategias de marketing para GLAMOUR CANINO SD en la ciudad de Santo Domingo de los Tsáchilas, 2022

1.5. Justificación

1.5.1. Justificación Teórica

Desde la perspectiva teórica de la presente investigación se respalda en los aportes hechos por los catedráticos de Harvard, Nicholas Christakis y James Fowler, autores de “Conectados: El sorprendente poder de las redes sociales y cómo nos afectan” quienes exploran las redes sociales, las conexiones que tienen los seres humanos y cómo estas conexiones influyen en nuestras decisiones. El poder de las plataformas sociales es impresionante, por lo que entender cómo funcionan estas conexiones y cómo hacer que aumenten ayudará a conformar la estrategia social y los planes adecuados de engagement para un negocio pequeño como GLAMOUR CANINO SD.

1.5.2. Justificación Metodológica

Desde la perspectiva metodológica la presente investigación sustenta el uso de herramientas y mecanismos de control como lo son el posicionamiento web que incluyen las estrategias SEO y SEM, con la finalidad de buscar mejorar el posicionamiento de un sitio web en los motores de búsqueda, como Google el Keywords Research, el uso de ratios como el Engagement Rate conocido en castellano como el Índice de Ínteracción en Redes Sociales y herramientas web como SocialBlade la cual es una plataforma gratuita bastante conocida y confiable que rastrea estadísticas y análisis de redes sociales. De estos mecanismos y tácticas mencionadas profesionales como Arantxa Beltrán, Guillermo Medina, Nuria Mañé, y Foncho Ramírez-Corzo han presentado exitosamente campañas y planes de Marketing basados en los datos ofrecidos por estas grandes herramientas que usadas de la forma correcta nos ayudan a lograr los objetivos planteados.

1.5.1. Justificación Práctica

Desde la perspectiva práctica la presente investigación impulsará al negocio incrementando sus clientes puesto que una vez utilizando las redes sociales será más reconocido no solo en su ciudad regular sino en otras ciudades de manera sencilla e inmediata y así llegará a tener más oportunidades de captación y servirá para asegurarse de que el negocio está alcanzando sus objetivos de ventas, utilidades, participación, posicionamiento y penetración de mercado. Empezará a tener una reputación dentro de la web y esto le da más credibilidad, esto es lo que espera el público objetivo de un negocio serio y moderno. Actuar como un cliente interno y representante de los clientes externos para obtener mejores políticas y prácticas. Finalmente, el marketing estratégico nos lleva a reflexionar sobre los valores de la compañía, saber dónde estamos, dónde queremos ir y de qué manera, el marketing operativo nos invita a poner en marcha las herramientas precisas del marketing mix para alcanzar los objetivos que nos hayamos propuesto. (Monferrer, 2013).

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