Elementos De Un Sistema De Gestión De Calidad

Elementos de un Sistema de Gestión de Calidad:

Indican todos los requerimientos mínimos necesarios para la construcción y desarrollo de un sistema de gestión de calidad, que permite a una organización trabajar de forma más ordenada, organizada y eficaz.

Primer elemento:

 El elemento más básico del sistema son los procesos que se realizan dentro de la organización.

PROCESO: Es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. De la anterior definición se puede interpretar que un proceso es un conjunto de actividades, las cuales requieren de ciertos insumos, los cuales son transformados en resultados, que llegan a satisfacer las necesidades de los clientes. Por lo consiguiente el resultado de un proceso llega a constituirse en un elemento de entrada un siguiente proceso.

La definición que presenta la ISO y la interpretación que anteriormente se ha detallado, pude ser mejor explicada mediante la siguiente ilustración.

Los procesos se pueden clasificar entre estratégicos, claves y de apoyo.

• Procesos estratégicos: Son todos aquellos procesos que proporcionan las directrices, planes y programaciones necesarias para llevar a cabo todas las actividades dentro de la organización.

• Procesos claves: Son los procesos que mejor definen la razón de ser de la organización y que con su cumplimiento el cliente se ve directamente beneficiado al recibir el producto y/o servicio.

• Procesos de apoyo: Son aquellos procesos que proveen de los recursos o insumos que son necesarios que los procesos claves cumplan su fin.

Cuando se tengan el listado de los procedimientos es importante que estos sean documentados, de tal forma que estos sean descritos de forma sencilla y clara. Para tener una idea más exacta de cómo elaborar la documentación necesaria se puede utilizar y que se requieran dentro del sistema.

Segundo elemento:

 El elemento más importante del sistema de gestión de calidad es el Manual de Calidad.

El Manual de calidad: es el corazón de todo el Sistema de Gestión de Calidad. Ya que es esencial para el manual de calidad se encarga de describir la forma en que todos los procesos que están relacionados entre sí y de cómo interactúan en función de del Sistema de Gestión de Calidad.

La siguiente figura muestra como interactúa el manual de calidad.

El Manual de Calidad no debe de ser muy extenso, puesto que debe de ser sencillo pero muy claro que impida que existan diferentes interpretaciones. Obviamente variara según el tamaño de la organización. De preferencia los procedimientos deberían de ir aparte en otro manual y en el de calidad se colocara una referencia cuando sea necesario.

Tercer elemento:

 El Comité de Calidad, es el ente que debe dar el apoyo necesario para el buen funcionamiento del Sistema:

La alta dirección es quien debe de ser la responsable de formar al comité.

Para el correcto funcionamiento del comité se deben de establecer lo siguiente:

• Estructura organizativa del comité

• Funciones del comité de calidad

• Funciones de cada uno de los miembros del comité

• Normas de operación del comité de calidad

El comité de calidad se convierte en el cerebro del Sistema de Gestión de Calidad, debe de reunirse periódicamente, para dar el respectivo mantenimiento al sistema, buscar mejoras y elaborar todos los planes necesarios para que el sistema cumpla su objetivo al igual que ellos dentro de la organización con personal de esta misma, conocen mejor los problemas y las oportunidades de mejora, y aunque la empresa sea pequeña, el comité de calidad puede ser casi en su totalidad las mismas personas que laboran dentro de la organización, dependerá de cuantos empleados tengan la habilidad y la iniciativa para buscar mejoras dentro de la organización.

Cuarto elemento:

Al igual que los capítulos que le preceden, tiene mucha importancia dentro del Sistema de Gestión de Calidad. Para determinar que tan bien está trabajando el sistema de gestión de calidad es necesario la Medición, Análisis y mejora como se encuentra la situación del sistema y así tomar las mejores decisiones.

 La organización requiere de poseer datos y cifras que permitan crear planes y tomar las decisiones más adecuadas a la situación.

 Un indicador se define como la relación entre las variables cuantitativas o cualitativas, que permite observar la situación y las tendencias de cambio generadas en el objeto o fenómeno observado, respecto

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