Elementos de un Perfil del Consumidor

Universidad Tecnológica del Usumacinta[pic 1]

División Académica de Negocios y Tecnologías de la Información

TSU. Desarrollo de negocios, Área Mercadotecnia.

Cuatrimestre: 4°    Grupo: A

Asignatura: Comportamiento del consumidor

Docente: Salustino Abreu Jiménez

Unidad 1: Perfiles del consumidor

Actividad 2:  Investigar los elementos de un perfil del consumidor.

Alumna: Berenice Moreno Sánchez

Fecha de entrega: 07 de Octubre del 2022.

Los elementos de un Perfil del consumidor:[pic 2]

• Explicar el concepto:

El perfil del consumidor es aquello que hace representar a una persona por lo cual encajaría bien con el producto o servicio. Tiende a conocer un conjunto de características que, con base en el análisis de las variables de un mercado, describe al cliente meta por ello describir los intereses, los puntos débiles, los patrones de compra y las características demográficas de los clientes potenciales de una empresa, de igual forma se obtiene detalles sobre estilo de vida e información sobre el comportamiento del individuo.

• Estructura e importancia del perfil de consumidor:

El perfil del consumidor está definido como las características innatas del consumidor, su estructura está compuesta por los demográficos que consisten en características objetivas medibles de una población, tales como edad, ingreso, educación, sexo y estado civil; en estilo de vida se refiere a la pauta general de vida de una persona, incluida la forma en que invierte su tiempo, energía y dinero. Sus motivaciones se deben a el propósito que tiene un cliente al adquirir un producto o servicio, tales motivos son: fisiológicos, de seguridad, de pertenencia, de autoestima y de realización personal. La personalidad corresponde a las tendencias perdurables de reacción de un individuo, los valores son el resultado de la interacción del consumidor con el medio en el que ha vivido; siendo sentimientos muy importantes sobre cuan bueno o malo es realizar una actividad o alcanzar un objetivo.

En sus creencias y actitudes gracias a experiencias propias o ajenas el individuo desarrollará opiniones o juicios que considera verdaderos, a los cuales se les denomina creencias. Por tanto, las actitudes son sentimientos de agrado o desagrado hacia algo. La percepción es el proceso mediante el cual se capta, se interpreta y recuerda información del medio, es una de las razones por las cuales las personas reaccionan de manera diferente ante un estímulo; para el aprendizaje. Esta característica del perfil del consumidor, se refiere a los cambios que se producen, a través de la experiencia, en lo que los consumidores creen, sus actitudes y conductas. Por ello los consumidores pueden aprender de tres formas: recompensados por la experiencia, por asociación repetida y por discernimiento.

El perfil del consumidor es de suma importancia ya que de esta forma nos permitirá orientar nuestras herramientas de marketing mix  de una manera más exitosa, así podemos permitirnos desarrollar nuestro producto o servicio en base a nuestro perfil de consumidor, para seguir satisfaciendo las necesidades de nuestro cliente tipo.

• Identificar los factores que influyen en la conducta nacional y global:

Los factores de los consumidores influyen en su comportamiento de compra, por lo que difieren de una persona a otra, produciendo así diferentes percepciones y comportamientos de consumo. [pic 3]

• Etapa del ciclo de vida del cliente: Son las etapas o fases que describen la relación de un cliente con una empresa, desde que se convierte en cliente, hasta que deja de serlo, y se compone de las siguientes etapas:

• Adquisición: el cliente adquiere por primera vez el producto  
• Conversión: el cliente que probó el producto, ha pasado de comprar a la competencia a compararnos a nosotros.
• Crecimiento: por recomendaciones de clientes convertidos, se consiguen más clientes y aumenta el consumo del producto.
• Retención: El cliente es fiel a la marca.
• Reactivación: Los clientes son atraídos por la competencia.

Ejemplo: Doña Mary adquirió el jabón Roma para lavar la ropa, lo recomendó a sus amigas y siguió consumiendo, hasta que probo la marca Ace y decidió dejar de usar el jabón Rom.

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• Educación: La educación para el consumo tiene como principal objetivo facilitar el aprendizaje, fomentar las habilidades, actitudes, valores, creencias, hábitos y los conocimientos necesarios para que los jóvenes se acaben convirtiendo en consumidores responsables y que sean capaces de actuar de manera crítica con aquello que se le presenta; se compone de:

• Educación básica: está integrada por tres niveles, preescolar, primaria y secundaria.
• Educación media superior: comprende el nivel bachillerato y la educación profesional técnica.
• Educación superior: Se conforma por técnico superior, licenciatura y postgrado.

Ejemplo: La estudiante Ana durante su educación básica solía comprar colores, actualmente en bachillerato solo compra juegos geométricos y libretas.

• Nivel de ingreso: El ingreso de un individuo influye en su comportamiento de compra, ya que determina el nivel al que se gasta la cantidad en la compra de bienes y servicios; son los caudales que entran en poder de una persona o de una organización y está asociado a la calidad de vida; se encuentra divido por clases como son:[pic 5]

• A/B: Clase Alta
• C+: Clase Media Alta  
• C: Clase Media.
• D+: Clase Media Baja.
• D: Clase Baja  
• E: Clase más Baja.

Ejemplo: La clase media baja compra pasta Colgate de la más sencilla, mientras que la clase media alta compra otra marca más costosa.

• Edad: se presenta la edad como una variable relevante para la segmentación de mercados, debido a que demarca las diferentes etapas de su vida desde la niñez hasta la vejez, que traen consigo características físicas y biológicas, psicológicas; e influye en el comportamiento de compra, las elecciones de compra de los jóvenes difieren de las de las personas de mediana edad, por tanto las personas mayores tienen un comportamiento de compra totalmente diferente, los adolescentes están más interesados en comprar ropa de colores y productos de belleza;  los de mediana edad se centran en la casa, la propiedad y el vehículo para la familia. Se debe a la clasificación de edades como: [pic 6]

• Infancia: de 0 a 5 años.
• Niños: de 5 a 13 años.
• Adolescentes: de 13 a 20 años.
• Adultez: entre 20 y 35.
• Madurez: entre 35 y 65 años.
• Vejez: de los 65 en adelante

Ejemplo: Lizeth se volvió cliente de la marca Kotex a partir de los 12 años.

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