PERFIL DE CONSUMIDORES

La investigación del afecto en marketing y, en particular, en el área del comportamiento

del consumidor comienza su andadura hace aproximadamente dos décadas (Cohen y Areni,

1991; Peterson, Hoyer y Wilson, 1986), siendo los trabajos más recientes (Bagozzi, Gopinath

y Nyer, 1999; Dubé y Menon, 2000; Erevelles, 1998; Richins, 1997) los que contribuyen a

consolidar esta línea de investigación. Hoy en día, el tema objeto de estudio mantiene su

vigencia e interés en la investigación del consumidor, como se constata en trabajos inéditos

publicados (Ruth, Brunel y Otnes, 2002; Smith y Bolton, 2002).

Pese a que las emociones constituyen un concepto de carácter psicológico, avalado por las

numerosas investigaciones académicas en dicho campo (véase Cacioppo y Gardner, 1999),

estimamos útil su tratamiento en el presente trabajo enmarcado en la disciplina del marketing.

Así, ante las importantes consecuencias que se derivan de los estados emocionales de los

consumidores (Bagozzi et al., 1999), es de interés conocer las variables que influyen en éstas.

En particular, nuestro interés se centra en el análisis de las influencias personales y,

concretamente, la investigación empírica se aplica a servicios de ocio y turismo, cuya

naturaleza interactiva los prescribe como fuente de estímulos de emociones (Otto y Ritchie,

1996), si bien, bajo esta óptica, escasamente investigados (Wirtz y Bateson, 1999).

Con el fin de acometer el objetivo mencionado, este estudio se inicia, en primer lugar, con

una revisión del marco teórico de las emociones del consumidor que permite, en segundo

lugar, configurar las hipótesis de trabajo. Posteriormente, se describe la metodología de la

investigación empírica dirigida a 400 visitantes de servicios de ocio y turismo. Tras analizar

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