Perfil Del Consumidor

Comportamiento del consumidor

Es un estudio de mercado que mide el comportamiento del consumidor de una categoría de producto. El proceso puede ser tan complejo como el consumidor, el producto y el mercado lo sean.

La investigación también permite determinar el rol y la influencia que tienen distintos actores en el proceso de compra.

Objetivo: Identificar los motivadores y variables que inciden en el proceso de decisión del consumidor para la compra, consumo y uso de un producto o servicio para adaptar la mezcla de mercadotecnia al proceso.

1.1 Concepto de Mercadotecnia

El campo del comportamiento del consumidor se originó en el Concepto de

marketing, dentro del área de negocios que se desarrolló en la década de

1950 mediante diversos enfoques alternativos orientados hacia la búsqueda

de la rentabilidad, referidos, respectivamente como los conceptos de

producción, producto y venta.

SCHIFFMAN, León G. y Lazar Kanuk Leslie. (2005). Comportamiento Del

Consumidor. 8° Edición. México: Ed. Pearson Educación.

Es un proceso social y administrativo mediante el cual los grupos e

individuos obtienen lo que necesitan y/o desean a través de la creación,

ofrecimiento e intercambio de productos con otros.

KOTLER, Philip y Armstrong Gary.(2003). Fundamentos de Marketing. 6° Edición.

México: Ed. Pearson Prentice Hall.

Filosofías de dirección de marketing

Concepto de producción: Filosofía según la cual los consumidores

prefieren productos que están disponibles y son costeables y de que

por tanto la gerencia debe concentrarse en mejorar le eficiencia de la

producción y la distribución.

KOTLER, Philip y Armstrong Gary.(2003). Fundamentos de Marketing. 6° Edición.

México: Ed. Pearson Prentice Hall.

Concepto de producto: La idea de que los consumidores prefieren los

productos que ofrecen la mejor calidad, desempeño y características, y

9

de que por tanto la organización debe dedicar su energía a mejorar

continuamente sus productos.

KOTLER, Philip y Armstrong Gary.(2003). Fundamentos de Marketing. 6° Edición.

México: Ed. Pearson Prentice Hall.

Concepto de vender: La idea de que los consumidores no comprarán

una cantidad suficiente de los productos de la organización si ésta no

realiza una labor de ventas y promoción a gran escala.

KOTLER, Philip y Armstrong Gary.(2003). Fundamentos de Marketing. 6° Edición.

México: Ed. Pearson Prentice Hall.

Concepto de marketing: Filosofía gerencial según la cual el logro de las

metas de la organización depende de determinar las necesidades y

deseos de los mercados meta y proporcionar las satisfacciones

deseadas de forma más eficaz y eficiente que los competidores.

KOTLER, Philip y Armstrong Gary.(2003). Fundamentos de Marketing. 6° Edición.

México: Ed. Pearson Prentice Hall.

Concepto de marketing para la sociedad: La idea de que la

organización debe determinar las necesidades, deseos e intereses de

los mercados meta y proporcionar las satisfacciones deseadas de

forma mas eficaz y eficiente que los competidores, de modo que se

mantenga o mejore el bienestar del consumidor y de la sociedad.

KOTLER, Philip y Armstrong Gary.(2003). Fundamentos de Marketing. 6° Edición.

México: Ed. Pearson Prentice Hall.

10

Marketing: Es un sistema total de actividades de negocios ideado para

planear productos satisfactores de necesidades, asignarles precios,

promoverlos y distribuirlos al mercado meta, a fin de lograr los

objetivos de la organización.

STANTON, William J., et al. (2004). Fundamentos de Marketing 13° Edición. México:

Ed. Mc Graw Hill.

1.2 Concepto de Consumidor

Consumo: Implica el uso que el comprador hace del producto

adquirido.

BLACKWELL, Roger D. et al. (2001). Comportamiento del consumidor. 9° Edición.

México: Ed. Thomson.

Consumo Compulsivo: Aquellas prácticas que, aunque se llevan a cabo

para mejorar la autoestima, son inapropiadas, excesivas y nocivas

para las vidas de los involucrados.

BLACKWELL, Roger D. et al. (2001). Comportamiento del consumidor. 9° Edición.

México:

...