Empresa Centrada En El Cliente Vs Empresa Centrada En El Producto

Objetivo:

- Analizar la estrategia empresarial de algunas empresas de club de venta privadas y conocer la orientación de la administración del cliente.

- Describir el perfil de los clientes

- Identificar las políticas de operación y como aseguran la satisfacción del cliente.

- Comparar estas empresas con las que tienen puntos de venta.

Procedimiento:

Para realizar este reporte realicé las siguientes actividades:

1. Leí y realicé notas de los temas del módulo 1.

2. Investigue sobre los sitios sugeridos en la plataforma blacboard y los del profesor.

3. Realicé notas para asegurarme de interpretar los resultados de los objetivos de esta investigación.

4. Procedí a realizar este reporte.

Resultados:

Con el resultado de obtener un mejor acercamiento con los clientes, las empresas han desarrollado métodos para crear vínculos de conocimiento y satisfacción como proveedores de servicios y bienes. Estos conceptos se han enfocado en la administración de la relación con los clientes, mejor conocida por sus siglas CRM. Por medio de estrategias tácticas se enfoca en factores como el uso de nuevas tecnologías, comprender los canales de comunicación, personalizar el mercado y sobre todo gestionar la información de los consumidores.

Para comprender mejor estos elementos que involucran la relación de las empresas con sus clientes se analizaran tres diferentes empresas de ventas exclusivas. Se identificaran sus estrategias, perfiles de clientes y sus políticas de operación. De igual manera, se concluirá con una comparación con aquellas tiendas de punto de venta, para considerar las diferencias de servicio.

Privalia

Privalia es una tienda de venta en línea, donde se ofrecen de forma exclusiva prendas de vestir de marca con descuentos y opciones de compra diversas para sus clientes. A través de de su sitio web, privalia realiza campañas donde proporciona información sobre sus productos y servicios a diversos usuarios y socios.

Dentro del sistema de relación con los clientes se clasifica de forma efectiva entre el cliente, el consumidor y el cliente, invitándolo de forma estratégica a formar parte de estos como socios activos recibiendo beneficios de forma exclusiva para el uso del sitio y las promociones ofertadas. De esta forma, Privalia establece una obligación con sus clientes observando el desempeño del producto en el cliente y analizando el cumplimiento del mismo. Dentro de estas políticas se observa la condición de obtener las mejores marcas y realizar devoluciones rápidas y fáciles en caso de así requerirlo; asimismo, se incrementa el valor a los clientes utilizando sistemas de tecnología para realizar compras seguras por medio de transacciones bancarias, tarjetas de crédito entre otras.

Como se menciono el valor de esta empresa es crear una percepción de beneficios exclusivas al cliente por obtener ropa de marca a un precio accesible y tener una relación de consumidor y proveedor. De esta manera la lealtad del cliente estará registrada en su comportamiento y acercamiento por medio de redes sociales y sistemas de comunicación tecnológica, como correos electrónicos y promociones por ser socio.

Esta estrategia de marketing one to one permite identificar gustos, estilos de vida y poder adquisitivo para ser segmentado y agruparlo. Se interactúa con el cliente y se crean estrategias de para individualizar cada grupo y reunir los satisfactores a las necesidades expuestas.

Sus instrumentos para fidelizar al cliente son los siguientes:

1. Se llena un formulario donde se obtendrá los datos del usuario

2. Se ofrece un incentivo de $100.00 al realizar invitaciones a otros amigos.

3. También se ofrecen promociones, como envíos gratis, descuentos, pagos a plazos.

4. En algunas ocasiones las promociones tienen plazos de tiempo para asegurar una respuesta de compra.

5. Se notifica vía mail boletines con ofertas y marcas sobresalientes para estar en contacto con el sitio y sus beneficios.

Como se observa se da una estrategia relacional con el cliente apoyándose en elementos del servicio, utilizando tecnologías de la información para conseguir y retener al cliente.

La orientación del mercado se da en los niveles del cliente para identificar percepciones, necesidades y deseos de los clientes. También se realiza una integración y coordinación de funciones, esto con el propósito de crear mayor valor en el cliente por medio de la orientación al producto, la venta y al marketing.

Brandsclub

Al igual que Prevalia, Brandsclub se maneja en un contexto similar en la venta de ropa, accesorios y calzado de la mejor marca por medio de un sitio web. Brandsclub ofrece los mejores precios a sus socios con su plataforma de e-commerce, muestran los productos explicando la calidad de materiales, y marcas de cada prenda o accesorio. Los productos aparecen pos un periodo de siete días con una oferta determinada. Al obtener

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