Empresa Empacados del Norte S.A de C.V

1. Realiza una entrevista con el administrador de la empresa para obtener la siguiente información:

Empacados del Norte S.A de C.V

1. Giro de la empresa.

Empacados del Norte busca mejorar sus labores operativas y administrativas; desea aplicar conceptos de la administración de personal a su organización, con el fin de reestructurar y mejorar aspectos de la compañía en los que el capital humano tiene gran influencia; de esta manera los directivos de la empresa se muestran bastante interesados y apoyan este proyecto, viendo en esta una herramienta bastante importante para el futuro de esta organización

GAMA DE PRODUCTOS

• Botanas Chitos
• Dulces de la Rosa
• Popotes Uralva
• Barquillos Urbieta
• Globos CTI
• Pelotas Smits
• Vainilla Molina
• Imperial del Norte
• Electromex
• Botanas Ultra
• Pistachos Wonderful
• Emuva

OBJETIVOS

Estar siempre a la vanguardia en cuanto a la distribución de nuestros productos.

Mejorar el grado de satisfacción del cliente incrementando la calidad de los productos ofrecidos por “Empacados del Norte.”

Mejorar la productividad y competitividad.

Aprovechar al máximo la fuerza del capital humano y materiales de la empresa

MISION

"Proveer productos de calidad ofreciendo variedad y disponibilidad, optimizando recursos para poder ofrecer precios competitivos, para así lograr, con un equipo de trabajo comprometido, honesto y profesional, sobre la base del respeto mutuo, LA SATISFACCION TOTAL DEL CLIENTE, superando sus expectativas y buscando contribuir con el desarrollo social y económico de nuestro país".

VISION

"Ser una empresa de clase mundial, líder en el mercado, logrando que nuestros clientes alcancen su misión conjuntamente con la nuestra, convirtiéndonos en el proveedor de mayor confianza ofreciéndoles:

· Servicio de calidad incomparable

· Productos que excedan sus expectativas

· Valor agregado en un ambiente de trabajo donde sus colaboradores se desarrollen continuamente

1. Organigrama (en caso de que sea posible obtenerlo).[pic 1]

1. Áreas funcionales de la empresa.

                                             [pic 2]

Nombre del Puesto: Gerente General  

Objetivo del Puesto:  Dirigir, coordinar, vigilar y controlar el funcionamiento general de la empresa, impulsar al personal planteando metas en forma periódica para alcanzar  un desarrollo progresivo y sostenido de objetivos con la finalidad de obtener resultados favorables a mediano y largo plazo.

Funciones Generales.

• Mensualmente, de acuerdo a un calendario que se determinará al inicio de cada año. Se reunirá con Dirección General, para revisar alcance de metas, logro de objetivos y medición de resultados.
• Actúa como representante de la empresa, fija las políticas operativas, administrativas y de calidad.
• Es responsable ante los clientes, por los resultados del desempeño organizacional, junto con los demás coordinadores, planea, dirige y controla las actividades de la empresa.
• Ejerce autoridad funcional sobre el resto de cargos ejecutivos, administrativos y operacionales de la Empresa.

Funciones Específicas.

• Visita de banco a primera hora para verificar cuentas, realizar procesos o tramites que se tengan que realizar y mantener buena relación con los ejecutivos bancarios.
• Revisión de Saldos en banco entregados por el área de pagos.cn chihuahua.
• Al momento de existencia de vencimiento de  facturas a proveedores, realiza el pago correspondiente, en caso de no contar con saldo favorable en el banco solicita un préstamo al mismo para la realización de los pagos.
• Revisión de correos electrónicos enviados de jefes de fábricas y chihuahua.

DEPARTAMENTO COMERCIAL

                                                                                            [pic 3]

Nombre del Puesto: COORDINADOR DE VENTAS

Objetivo General

Alcanzar las metas de ventas para cada una de las familias de productos, con una mezcla de clientes que maximice el ingreso y la rentabilidad y posicionar la imagen de Empacados del Norte con un excelente servicio y atención al cliente.

Funciones Principales (Las actividades descritas son enunciativas, no limitativas)

Funciones secundarias  y ocasionales

Apoyo a gestión de cobranza con clientes morosos

Estudiar tendencias de mercado y de la industria

Participación en eventos comerciales para prospección de clientes

Nombre del Puesto: Auxiliar de Ventas

Objetivo General

Lograr las metas planeadas, tener una excelente atención y servicio al cliente, buscando incrementar las ventas. Siempre con una actitud positiva, amable y buena presentación.

Funciones Principales (Las actividades descritas son enunciativas, no limitativas)

Actividades semanales

Reporte de entregas y pedidos de clientes atendidos durante la semana

Reporte de quejas del cliente

Revisión de pendientes con el Coordinador de Ventas

Realización de Auditorías a vendedores quincenal

Actividades mensuales

Elaboración de Relación de comisiones de vendedores

Elaboración de los Recibos de honorarios para pago de comisiones.

Reporte de Guías de envíos de clientes en general (proveedores)

Realizar encuestas de servicio y atención al cliente y elaborar reporte de resultados

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