Empresa como sistema y sus procesos

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Unidad 1: Empresa como sistema y sus procesos

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Caso: El comercio electrónico se desaceleró con fuerza a finales de 2019 en Chile por la crisis social.

Desarrollo:

1. ¿Qué problema económico se detecta en este caso? Fundamenta.

• El problema económico se ha convertido en un conflicto entre las necesidades múltiples del individuo con los recursos escasos para satisfacerlos.

• En este caso se puede apreciar una disminución en las compras por la plataforma de internet en el ultimo trimestre del año 2019, todo esto a raíz del estallido social presentado en ese entonces. Podemos identificar dos problemáticas económicas.

• La primera es que los individuos se vieron en la obligación de realizar las compras por internet, ya que se encontraba cerrado el comercio, esto provoco que las tiendas no fueran capaces de cubrir en totalidad la demanda solicitada y requerida.

• Hubo problemas en el área logística, los pedidos tenían retrasos y al no estar al 100% funcionando no se pudo realizar el servicio como correspondía. Por otra parte, si nos enfocamos en las necesidades debemos saber que se miden por orden jerárquico, existen las de primera necesidad, segunda, tercera, etc. Por lo cual, si nos enfocamos profundamente, la mayoría de los productos que se venden en el comercio electrónico no es considerada de primera necesidad como si son los alimentos y los medicamentos.

• El consumidor se restringió y adapto el comprar solo productos específicos de primera necesidad, debido a la situación nacional, esto explicaría la disminución representada en el comercio electrónico pero el incremento que se reflejo sobre el comercio tradicional y los servicios, a pesar de ser bajo en comparación a unos años atrás

1. ¿Qué estrategia utilizaría para mejorar la situación?  Fundamenta.

• El consumidor tiene variedades de necesidades que debe cubrir, pero en el caso como este al pasar por una crisis social tiene que elegir cuales son sus necesidades principales, esenciales y cuales no lo son.

• Al priorizar algunas, lo fundamental es que se entregue un excelente servicio ya sea presencial o por comercio electrónico. Mejorar el servicio es clave en estos tiempos donde se ah establecido y ganado un espacio en la sociedad como otra opción para realizar compras.

• Para mejorar el servicio se necesita atrás la mayor cantidad de clientes y una estrategia es incorporar mas productos de primera necesidad como los alimentos, productos de limpieza y productos de higiene en su catálogo. Un ejemplo es Ripley que en su página web incorporo una sección de supermercado, para poder repuntar las bajas de ventas del año. De esta manera al incorporar estos tipos de productos se ampliará el porcentaje de ventas ya que muchas mas personas tomaran como opción aquel medio de compra.

• Otra mejora en el servicio es que la cadena logística (almacenamiento y transporte) cumpla con todos los requisitos de tiempo, que es el factor mas influyente al tiempo de elegir el medio por el cual realizar una compra. Si se mejoran estos puntos podríamos aumentar el uso del comercio electrónico como un medio seguro, de calidad, confiable y ser la primera opción para todos.

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