En Ecuador, en la empresa donde trabajo: AJE división licores, nos dedicamos a la importación y venta de licores a nivel nacional, siendo la empresa líder en el mercado.

Desarrollo del caso de estudio

Pregunta1

Use un ejemplo para describir que se entiende por segmentación de mercado.

• En Ecuador, en la empresa donde trabajo: AJE división licores, nos dedicamos a la importación y venta de licores a nivel nacional, siendo la empresa líder en el mercado.

Las marcas que importamos están categorizadas en 3 grupos: Destilados, Vinos y Cervezas.

Dentro de cada portafolio existen marcas PRIMARY, ESTÁNDAR, PREMIUM, ULTRA PREMIUM.

La colocación del producto en el mercado dependerá de la correcta segmentación que definamos según los hábitos y ocasiones de consumo. Para ejemplificar el caso, tomaremos como punto de enfoque el canal ontrade (Bares y restaurantes)

La segmentación para este ejemplo, estará definida por la cantidad y calidad de consumo de nuestros clientes, teniendo:

• Restaurantes populares: (ticket promedio bajo, portafolio generalmente de cervezas, atención rápida)
• Restaurantes estándar: (ticket promedio medio, cuentan con meseros, se incluyen los sportbars, consumen cervezas, destilados y ciertos vinos y espumantes)
• Restaurantes Premium: (Ticket promedio alto, buscan variedad y calidad sobre todo en vinos y espumantes)

Pregunta2

Explique las diferencias entre un negocio enfocado en un mercado Business to Business y un negocio enfocado en un mercado Business to Consumer.

• B2B:

• Se diferencia por el tipo de clientes antes que por el producto, y está dirigido a negocios entre empresas
• Se vincula con la industria, instituciones y gobierno
• Generalmente el número de clientes es pequeño pero el volumen de compra es alto
• Se utilizan estrategias de marketing directo

• B2C:

• Los clientes están dispersos a diferencia del B2B que están focalizados
• El número de clientes es grande pero el volumen de compra es menor
• El mercado B2C compra generalmente basados en la emoción, están interesados en lo que les aporta el producto personalmente.

Pregunta3

¿Cuál es el propósito de las relaciones públicas de acuerdo a lo presentado dentro del caso?

Hay diversos objetivos que guían una estrategia de relaciones públicas, dentro de este caso en particular se observó el uso de esta estrategia como herramienta de información y educación de los clientes Experian; es decir modificar sus conocimientos, comportamientos y actitudes frente a un servicio financiero de gran utilidad a través del canal digital.

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