Encuesta sobre tarjeta banorte y galaxy

Parte 1

1. Recuerda la última vez que rechazaste la compra de un producto de un vendedor.
2. Identifica 2 objeciones (inconvenientes) que influyeron en rechazar esa compra. Ejemplo: “Un amigo compró una laptop de esta marca, pero le falló mucho”.
3. Elabora y contesta una tabla para documentar tus objeciones, basándote en la que se muestra a continuación.

1. Actuando como el vendedor que te trató de vender el producto, responde las siguientes preguntas para cada una de las inconveniencias que incluiste en la tabla:

1. ¿Qué respuestas darías para tratar de convencer de hacer la compra?

• Que es muy fácil de usar que solo es cuestión de que le pierda el miedo a picarle a celular

1. ¿Con qué argumentos defenderías que es la mejor opción de compra?

• Porque es muy rápido y tiene una tecnología más avanzada a los otros celulares.

1. ¿Qué elementos tiene “el producto” que lo hace diferente a otros de la competencia?

• Que tiene sensor de vista que conforme vallas leyendo el celular va a ir subiendo la pantalla con la expresión de tus ojos y que eso el iPhone no lo tiene, que se puede mojar y no le pasa nada como a otros teléfonos.

1. Desarrolla una estrategia para manejar las objeciones que te puedan dar tus clientes.

• Galaxy ahorita es mejor porque trae la tecnología más avanzada.
• Se puede caer al agua y no le pasa nada porque es a contra de agua.
• Se pasa la información de tu teléfono antiguo con solo ponerlos de espaldas.
• Trae un lector de vista.

1. Escribe un breve diálogo (vendedor-comprador) para cada una de las objeciones, en el que se demuestre con ejemplos el uso de la estrategia.

• Comprador- no me gusta el Galaxy muchas gracias.
• Vendedor- pero porque
• Comprador- porque no le sé muy bien, a de más se me hace mucho mejor el iPhone.

• Vendedor- no señor, fíjese que el Galaxy trae la tecnología más avanzada.
• Se puede caer al agua y no le pasa nada porque es a contra de agua.
• Se pasa la información de tu teléfono antiguo con solo ponerlos de espaldas.
• Trae un lector de vista.

Parte 2

Reflexiona sobre los motivos que tú crees han propiciado la evolución de las ventas.

1. Describe cuál es la importancia de las relaciones a largo plazo con los clientes.

• En un corto plazo, las compañías tendrán que aprender a medir la rentabilidad de cada cliente y deberán asignar a sus gerentes la administración de grupos de clientes, de modo que será cada vez más frecuente que sea la empresa  quien lleve los productos al cliente y no el cliente el que se acerque directamente a adquirirlos.
• El cliente se involucra con una empresa por medio de la regular y periódica adquisición de bienes o servicios que ésta le proporciona. De este modo a la organización le interesa los ingresos que puede generarle su interacción con el cliente, y al cliente le interesa los servicios y la atención que recibe de parte de la empresa donde “habitualmente” los adquiere. 

1. Describe cómo era la función de ventas en el pasado en comparación a lo que es en la actualidad.

• Antes tenían que andar los vendedores casa por casa ofreciendo su producto y ahora ya se suben a internet y se hace la cita por teléfono.
• antes si no ibas al extranjero no podrías obtener muchas cosas ahora solo es cuestión de pedirlas por internet.

1. Compara las características de un vendedor del viejo sistema, con las de un vendedor en el sistema actual.

• Antes tenían que andar los vendedores casa por casa ofreciendo su producto y ahora ya se suben a internet y se hace la cita por teléfono.

1. Identifica dos empresas o negocios que todavía tengan el rol del vendedor viejo.}

1. Señala qué cambios implementarías y las posibles consecuencias.

• Involucraría más a los vendedores con los clientes.
• Haría que los vendedores estuvieran al pendiente de sus clientes y no de forma hostigosa sino como una atención hacia ellos.

Consecuencias.

• Que los clientes se sacarían de onda y a lomejor no siempre responderían las llamadas o los correos
• Que el vendedor se decepcionaría de tanto rechazo

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