Enfoque tecnologico y eicot

ENFOQUE TECNOLOGICO:

1) Con base en la información disponible en el sitio web de SAP, describa algunas de las capacidades de la CRM.

Rta: CMR (gestión de la relación con los consumidores, estrategia de negocios centrada en el cliente), se concentra en la atención y lealtad de los clientes, marketing efectivo.

Industrias y soluciones: industrias, líneas de negocio y soluciones destacadas.

Productos: aplicaciones empresariales, base de datos y tecnología, análisis, nube y Mobile.

Liderazgo intelectual: mejores ideas de negocio, innovación empresarial, compartir conocimiento, nuevo mandato de marketing, ventajas competitivas.

Servicios y soporte: Servicios comerciales, tecnología, cloud services, enablement services, soluciones de implementación.

Testimonios de los clientes: Historias de clientes, videos.

Formación y educación: capacitación a nivel internacional y educación con SAP, entretenimiento, soluciones y servicios de aprendizaje, certificación.

Acerca de SAP: Equipo de gestión, recursos.

Nuestros partners: Encuentra lo profesionales de confianza, encuentra aplicaciones, encuentra un socio galardonado.

Eventos: aprender habilidades, simplificar todo, la asociación para acelerar el compromiso de los clientes.

2) Si usted tuviera que crear un base de datos de clientes para usar los datos de clientes individuales y aplicar el CRM en una cadena de hoteles, ¿qué tipo de información sobre los clientes obtendría?

Rta: Información en CRM:

Nombres y apellidos

Número de teléfono móvil

Correo electrónico

Fecha de nacimiento

Estado civil

Fechas especiales

# de hijos

Gustos

Costumbres

Preferencias en restaurante, cafetería, Bar

Motivo del viaje

3) ¿Cómo recopilaría información sobre un cliente del hotel y como podría el director de marketing usarla para mejorar su relación con ese cliente.

Rta:

Los hoteles recopilan información sobre sus clientes por medio de encuestas, información durante el registro, si se llega a realizar un evento en el hotel, cuando creamos una cuenta en línea, cuando un cliente decide participar en actividades u ofertas.

Se podría utilizar para brindarles información sobre la organización de eventos y reuniones, también se utiliza la información para enviarle boletines informativos, promociones y ofertas especiales, satisfacer sus preferencias personales y ayudar a entender mejor sus intereses para complacerlo aún más, así los hoteles se mantienen en constante comunicación con sus clientes para actualizar su base de datos y ofrecerle un nuevo producto, mejorar su calidad o cualquier sugerencia sobre el servicio.

ENFOQUE EN LA ETICA

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