Ensayo Comunicación En ING

ANÁLISIS DE ENTIDAD FINANCIERA ING.

1. Objetivos de la empresa.

Tener una alta rentabilidad siempre cuidando a los clientes y a los trabajadores

2. Fecha de implantación en España y origen.

ING llegó a España en el año 1999, es originaria de los Países Bajos.

3. Diferencias con el resto de entidades financieras.

Contacto directo con el cliente a través de teléfono e internet, estrategias enfocadas en el cliente, no cobran comisiones.

4. Espacios utilizados para las reuniones de trabajo.

Sala de reuniones, en las zonas personales de trabajo mediante videoconferencias.

5. Espacios utilizados sin relación con el trabajo.

Cafetería, pista de carreras, pista de pádel, patio interior.

6. Medios utilizados para la comunicación entre los empleados del mismo y de otros departamentos.

Vídeo llamadas, por teléfono móvil, mediante reuniones, comunicación informal entre trabajadores.

7. Barreras en la comunicación.

Las barreras son escasas, ya que cuentan con un espacio abierto donde se encuentran tanto los jefes como lo miembros de los equipos y así eliminan las barreras físicas, la motivación es clave y parece que no hay barreras personales, el idioma en la empresa es el ingles así eliminan las barreras semánticas cuando tienen que comunicarse con oficinas de otros países.

8. Medios utilizados en la comunicación con el cliente.

Utilizan el teléfono, correo electrónico y si es necesario van de las oficinas centrales a las oficinas a pie de calle a hablar con el cliente.

PARTE 2: ARGUMENTA:

1. Objetivos de la empresa e imagen que quiere ofrecer.

Crear bienestar a los trabajadores para que estén motivados y se sientan parte de la empresa para tener una mayor producción.

Simplificar lo máximo posible las gestiones para los clientes, crear un vinculo con estos para que se sientan parte del banco y así confíen su dinero a ING.

2. Tipo de comunicación en la empresa.

Tendría tanto comunicación formal como informal, ya que tienen diferentes escalones jerárquicos en cada departamento pero también se interrelacionan entre los trabajadores de distintos departamentos de forma espontanea para solucionar problemas más rápidamente.

La comunicación es horizontal, ya que todo se gestiona en reuniones, tanto de un departamento como entre varios.

Comunicación oral ya que trabajan reuniéndose y hablando entre ellos, y escrita mediante planes de campaña que llegan desde la agencia central.

3. Tipo de red de comunicación.

Es un tipo de red de vías múltiples, todos los trabajadores de la empresa se comunican entre si sin ninguna barrera, esto crea un ambiente laboral sano y hace que los trabajadores se impliquen más con la empresa.

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