Ensayo De Documento "Una Visión Del Marketing Desde La Perspectiva De Las lógicas De Servicio"

Ensayo de documento “Una visión del marketing desde la perspectiva de las lógicas de servicio”

El análisis del marketing desde el punto de vista de las lógicas de servicio, presenta un cambio importante en la forma de ver la comercialización de productos, ya que se toma en cuenta un “ecosistema de servicio”, en el cual, el cliente juega un papel importante en la creación de valor de los productos.

Dejando de lado la idea de que la empresa productora es la única que puede dar valor agregado a una materia prima; esta nueva tendencia de tomar en cuenta la utilidad y los “extras” que el consumidor puede obtener para satisfacer mejor sus deseos y no solo sus necesidades, parece una necesidad en nuestros tiempos dada la fuerte competencia de los mercados.

El hecho de tomar en cuenta la utilidad del consumidor, no solamente significa, crear un producto que satisfaga en lo básico sus necesidades, sino, observar en contexto en el que se encuentra el consumidor y hacer un estudio más cualitativo de las necesidades del mismo. Lo que implica tomar en cuenta la infraestructura así como también el ambiente social en el que se desenvuelve dicho consumidor. Igualmente, se pueden ofrecer opciones más variadas y personalizadas para cada cliente.

De aquí que se formule un “ecosistema de servicio”, en el cual no solamente se toma en cuenta el valor de intercambio de los productos agregado por el procesamiento de las materias primas, sino que hay un valor agregado por el mismo cliente y que el mismo cliente puede sugerir o ayudar a desarrollar.

Este ecosistema también implica una mayor interacción entre distintas empresas enfocadas en la mutua complementación de sus actividades, y por ello, clientes unas de otras, con el objetivo de satisfacerse entre sí y con los clientes; tal y como en un ecosistema.

Debido a la actual demanda de productos innovadores y que concuerden con los distintos grupos sociales y por ende, con sus entornos; se ve la necesidad de integrar en un ecosistema, a todos los actores que integran la economía de mercado.

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