Ensayo Marketing Relacional estrategias CRM
Enviado por Jonvel151 • 22 de Mayo de 2017 • Ensayo • 324 Palabras (2 Páginas) • 527 Visitas
Ensayo Nº1
Estrategias CRM aplicadas a Plan de negocios y Empresas
Como ya sabemos el CRM es la gestión de la relación de los clientes permitiéndonos establecer una estrategia de negocio para saber cómo los clientes se portan, saber sus gustos y preferencias, la frecuencia con la que compra satisfaciendo sus expectativas de consumo. Se debe implementar de manera correcta la estrategia CRM para poder llegar al éxito ya que las empresas que utilizan esta herramienta tecnológica pueden soportar procesos y datos que se generan con los usuarios, genera un valor agregado que nos permite identificar atraer y retener clientes aumentando su competitividad.
Hoy en día la tecnología nos ayuda a entender mejor el negocio integrando grandes bases de datos de clientes y esa información transformarla en conocimiento y esta a su vez genera customer intelligence permitiendo establecer interacciones entre la empresa con los clientes.
En España El Corte Ingles ha creado un valor añadido estructurado en relaciones establecidas logrando posicionar una marca como superior, El corte inglés es una cadena de centros comerciales para un segmento de gente de status alto o extranjeros donde el valor agregado se centra en la confianza de la marca y las diferentes ofertas que da (acumulación de puntos del iva para darlos en productos) que permiten la fidelización del cliente.
En España existe un alto porcentaje de empresas que utilizan CRM y cada año va en aumento ya que ha aumentado del 27% al 40% en los últimos años, ya que los negocios pudieron observar que les permite una mejor gestión con los clientes aplicando software CRM.
Un claro ejemplo de empresas que utilizan CRM en Latinoamérica es Eco Centro de México, en Colombia tenemos el caso de Terpel, Éxito que son empresas que aprecian demasiado a sus clientes viéndolos más allá de proveedores en fieles amigos y en ocasiones hasta en cómplices. Ya que en ciertos casos es como tener una persona que te acompañe en las buenas y en las malas.
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