Ensayo gestión del conocimiento. Gestión de relaciones con los clientes

ENSAYO GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

ENSAYO GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Blanca Liliana Nova Rivera

Facultad Administración de Empresas,

Fundación de Educación Superior San José

Bogotá

Docente: Andrés Bermúdez Márquez

26 de noviembre del 2023

ENSAYO GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

La globalización ha provocado una serie de cambios económicos, políticos, culturales y sociales que han cambiado la forma en que se hacen negocios diariamente en todo el mundo, uno de los cambios más importantes e influyentes ha sido el nacimiento de las tecnologías de la información y las comunicaciones, estas tecnologías de la información y la comunicación hacen que la difusión de información y conocimiento sea más amplia y más fácil, y si se gestionan adecuadamente.

Esta información y conocimiento se convertirán en una contribución significativa a la mejora de la productividad de la empresa, los resultados nacionales generales del sector manufacturero colombiano muestran la urgente necesidad de comenzar a utilizar las tecnologías de la información y las comunicaciones como medio para aumentar la productividad y la competitividad empresarial, las empresas colombianas comprenden los beneficios del uso e implementación de las tecnologías de la información y las comunicaciones en los procedimientos diarios y pueden convertirse en una herramienta indispensable en un proceso de globalización exitoso, brindando así una ventaja competitiva, las tecnologías de la información y las comunicaciones en la empresa pueden utilizarse para la mayoría de los procesos productivos, administrativos, comerciales, logísticos, financieros, etc.

Las tecnologías de la información y las comunicaciones flexibilizan los procesos que se realizan en la empresa, lo que asegura una mayor eficiencia y productividad en la empresa, obtienen rápidamente la información necesaria, la procesa internamente y la convierte en una fuerza dirigida contra el entorno externo, en el proceso de investigación de mercado, las empresas pueden aprovechar las tecnologías de la información y la comunicación para crear una mayor sinergia dentro de la empresa, permitiéndole comprender de inmediato las preferencias de los clientes y así adaptar y mejorar los productos según sus necesidades.

Gestión de relaciones con los clientes. CRM (Customer Relationship Management) es una de las herramientas más importantes creadas por las tecnologías de la información y las comunicaciones. Simplifica el proceso de conversión de información, permitiendo a las empresas tomar decisiones oportunas y seguras y reducir costos.

Hasta ahora las grandes empresas han podido reducir los documentos físicos y evitar el consumo de papel, sin embargo, se deben hacer esfuerzos para promover estos cambios en todas las empresas, debido a que estas empresas utilizan importantes recursos para producir borradores en papel, los empleados relevantes deben recibir capacitación en herramientas de software, donde se pueden encontrar Controladores de cambios y versiones de archivos que ayudarán al medio ambiente y se asignan a la empresa, los fondos también se utilizarán mejor, la gestión documental en Colombia es un factor que requiere mucha inversión, ya que es necesario adquirir software especializado en gestión documental y en algunos casos equipos que permitan la conversión de documentos físicos,

Pero si se analizan sus costos a mediano y largo plazo mediante inversiones, se puede evidenciar que es económicamente más ventajoso invertir en tecnologías de la información y las comunicaciones que pueden proporcionar beneficios adicionales, como la contratación de empleados, el alquiler de espacios de almacenamiento, material de oficina y otros costos relacionados.

También debemos considerar la diferencia entre tecnología de la información y sistemas de información, la primera puede considerarse una infraestructura de gestión del conocimiento o una plataforma de conocimiento, de manera similar, algunos ven la tecnología de la información como un mejorador de la gestión del conocimiento, su aplicación debe tener procesos, políticas o hábitos predefinidos para beneficiarse, podemos ver que un sistema de gestión del conocimiento debe tener en cuenta los avances en los sistemas de información.

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