Ensayo sobre las características de la calidad como actitud

Ensayo sobre las características más importantes de la calidad como actitud.

La razón de ser de cualquier organización, no es otra que los perceptores de sus servicios. Los clientes. Sin clientes no tiene razón de ser ninguna organización, esto es así incluso en el caso de los servicios sanitarios públicos, en los que los clientes están cautivos; razón por la que nos referimos a ellos como usuarios. Pero se trate de clientes o de usuarios, la justificación de los servicios sanitarios no es la enfermedad, es el enfermo y la población sana subsidiaria de servicios de prevención y promoción de la salud, en resumidas cuentas la sociedad.

La búsqueda de la excelencia nos debe hacer considerar que no se trata de confrontar calidad científico técnica versus satisfacción del usuario: Calidad científico técnica y satisfacción del usuario no son dimensiones contrapuestas, sino dimensiones simultáneas y complementarias al valor de la calidad. Si alguna de ellas falla la calidad es mejorable. Teniendo la calidad científica técnica una importancia capital en la prestación de cualquier servicio sanitario, no menos importante resultan los elementos funcionales concernientes a la interfaz de entrega del servicio sanitario, como por ejemplo: conducta y habilidad del profesional, sensibilidad, comprensión, capacidad para trasmitir competencia, accesibilidad, cortesía, capacidad de comunicación, credibilidad, trasmisión de seguridad,  etc. Todos estos atributos de la calidad dependen en resumen de la actitud del profesional que presta el servicio. Y esa actitud va a ser el elemento capital para generar confianza y va a ser determinante de la satisfacción del usuario.
Liderazgo: que es un compromiso hacia las personas con las que se trabaja que ellas hacen la calidad.
Participación del personal: En una organización es fundamental que cada persona participe para el beneficio de la misma.
Enfoque basado en procesos: Es resultado de las personas que gestionan bien cuando se está comprometido para lo mismo.
Enfoque se sistemas para la gestión: Todo esta entrelazado por lo tanto todo contribuye a la eficiencia y eficacia.
Mejora continua: Esto solo se logra con el compromiso de toda la gente.
Enfoque basado en hechos para tomar decisiones: Estas decisiones se toman en base a los análisis claro que esta información es revisada por el personal.
Relaciones beneficiosas con el proveedor: Los proveedores también son parte de la calidad que se debe mantener alas personas.
Técnicas de los círculos de calidad: Crear conciencia en la productividad y calidad en cada uno de los miembros de esta a través de trabajo en equipo e intercambio de conocimientos claro que esto tiene que ser reciproco y todo esto para la resolución de problemas.
Entre todo esto se encuentra un circulo de calidad estos básicamente te sirven para detectar errores dentro de la empresa y exigen que se busque una solución en conjunto, su misión es contribuir a mejorar el desarrollo de la empresa respetando el lado humano danto un agradable ambiente de trabajo, este está formado por Esta puede varias porque se define de acuerdo a la posición de los miembros que están dentro de la organización de la empresa sin embargo todos los círculos de calidad están formados por un proceso que se divide en 4; Identificación de problemas, Explicar, Ejecución de la solución, Evaluación del éxito de la propuesta.
Las principales características son: Son grupos pequeños en estos pueden participar de 4 hasta 15 miembros aunque una media sería lo ideal (8) se reúnen por lo general una vez a la semana con un jefe para identificar y dar soluciones a problemas relacionados con la empresa.
Todos los miembros de esta deben laborar en la misma área esto le da sentido a sus integrantes porque tienen un fin en común por ver, cabe aclarar que la participación en este es voluntaria al igual que el jefe que esta es por eso que los círculos depende de la decisión de cada integrante. Lo ideal que las reuniones se hagan fuera del área de trabajo, Los miembros deben de estar capacitados para participar todos los miembros son los que eligen los problemas a darles solución estos deben recibir asesoría para decidir sobre un problema y poderle dar solución y la dirección general y los expertos técnicos deben comprometerse a ayudarlos.

Las principales técnicas usadas en un círculo son:
Brainstorming o generación espontánea de ideas.
Técnica del registro de la información checksheet.
Técnica de análisis de la información.
Técnica de análisis de un problema.
Puntos focales en los círculos de calidad: productividad, mejora de costes, motivación, integración, reorganización.
Vacuna pro-calidad, La empresa u organización puede ser vacunada contra el incumplimiento de los requisitos o puede ser dotado de anticuerpos que detengan los problemas dentro de la organización. Sus ingredientes integridad, sistemas, operaciones y políticas.

Ejemplo de cómo la aplicaría dentro de la organización:

YO APLICARIA LA CALIDAD COMO ACTITUD DENTRO DE UNA ORGRANIZACION PRIMERO FORMANDO UN GRUPO QUE COMO LO IDEAL ES DE 8 SERIA ASI Y POR SUPUESTO YO SERIA EL LIDER NO SE SUPONGAMOS QUE YO TRABAJO EN UNA EMPRESA QUE SE LLAMA MOBIL S.A DE C.V. PERO DENTRO DE MI GRUPO NOTAMOS QUE LOS CLIENTES EMPIEZAN A QUEJARSE EN CUANTO A LA MALA ANTENCION QUE SE LE BRINDA, EL DIA DE LA REUNION QUE SERA EN MI CASA VOY A EXPONER ESTE PROBLEMA Y JUNTO CON LOS COMPAÑEROS VAMOS A DEBATIR SOBRE CUAL PUEDA SER LA FALLA ALOMEJOR FALTA DE INTERES O TAMBIEN EL PERSONAL NO  SIGUE EL PROTOCOLO ADECUARDO PARA QUE EL CLIENTE SE SIENTA AGUSTO UNA VEZ ACLADADO EL PROBLEMA Y LAS POSIBLES SOLUCIONES OPTARE POR UNA TABLA DE REGISTOS QUE  TRATARA SOBRE ANOTAR QUEJAS QUE LOS CLIENTES TENGA Y PODERLES OFRECER DE ALGUNA MANERA UNA RETIBUCION PUEDE SER UN PRODUCTO EXTRA EN SU COMPRA O UN DESCUENTO UNA VEZ ACLARADO TODO PEDIRIA AYUDA ALA DIRECCION GENERAL DE LA EMPRESA PARA QUE ELLOS MISMOS HAGAN UN COMUNICADO PIDIENDO DISCULPAS Y EXORTANDO DE QUE ELLOS PUEDEN EMITIR QUEJAS SOBRE SU PROBLEMA Y ASI MISMO PROCEDERIA A APLICARLO DENTRO DE LA EMPRESA TRATANDO DE DAR SOLUCION Y NO AFECTAR A LA ORGANIZACIÓN U EMPRESA, Y ES ASI COMO YO APLICARIA LA CALIDAD COMO ACTITUD EN MI EMPRESA.

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