Entrevista con Don Gil, experto en planificación estratégica
Enviado por DonGil • 18 de Abril de 2025 • Reseña • 647 Palabras (3 Páginas) • 22 Visitas
¿Quién necesita un Balanced Scorecard?
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¿Sigue siendo relevante el Balanced Scorecard?
Entrevista a Don Gil sobre la evolución del BSC, su utilidad actual y las nuevas perspectivas estratégicas
Introducción
En esta entrevista conversamos con Don Gil, experto en planificación estratégica, sobre la vigencia del Balanced Scorecard (BSC), su evolución conceptual desde los años 90 y su utilidad práctica hoy en día. ¿Sigue siendo necesario capacitarse en BSC? ¿Qué ha cambiado desde su creación? ¿Se avecinan nuevas transformaciones?
¿Sigue siendo necesario aprender sobre BSC?
Don Gil (DG): Lo primero que me pregunto es: ¿a qué nos referimos hoy cuando hablamos de BSC?
¿Seguimos pensando en un tablero de indicadores como se concibió originalmente, o ya lo entendemos como una metodología completa para desarrollar e implementar estrategia?
¿Qué era el BSC en su versión original?
El Balanced Scorecard surgió en 1992 a partir de investigaciones de David Norton y Robert Kaplan. Inicialmente, pretendía superar las limitaciones de los indicadores financieros tradicionales, incorporando métricas no financieras que ya se usaban, pero no se integraban de forma estratégica.
DG: Kaplan y Norton organizaron estos indicadores en cuatro perspectivas:
- Financiera
- Clientes
- Procesos internos
- Aprendizaje y crecimiento
El objetivo era lograr equilibrio entre corto y largo plazo, resultados financieros y no financieros, indicadores históricos y predictivos, y entre el enfoque interno y externo. El BSC fue una innovación porque ayudó a comunicar y alinear la organización con su estrategia.
¿Qué son los indicadores adelantados y atrasados?
DG: Cada objetivo estratégico debía tener un indicador de resultado (lag measure) y uno de proceso o inductor (lead measure).
Para explicarlo de forma simple, uso una analogía médica:
“Un indicador atrasado es como una autopsia, y uno adelantado es como una biopsia.”
Ejemplo cotidiano:
Si horneas pasteles, el resultado es si salieron bien o mal. Pero los indicadores de proceso son la temperatura del horno y el tiempo de cocción.
¿Quieres bajar de peso? El peso es el resultado. Pero los indicadores de proceso pueden ser las calorías ingeridas, el ejercicio realizado o el agua consumida. Si controlas los procesos, controlas los resultados.
¿Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral?
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