Establecer el deseo del servicio de calidad a nuestros clientes

CAPACITACION

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 Objetivo: Es  establecer el deseo del servicio de calidad a nuestros clientes, fomentando a nuestros empleados el deseo de dar un servicio de calidad ya que nuestros clientes son  la parte esencial de nuestra organización es por ello que se tomara en cuenta para la capacitación:

• Calidad y Calidez en el servicio y atención al cliente

Para que esta tenga éxito total  se llevara  acabo de la siguiente manera:

1. Prueba de diagnostico:

¿Qué es para ti la calidad en el servicio?

¿Qué tan importante es para ti la atención al cliente?

¿Como es el trato que le debes dar al cliente?

¿Qué entiendes por calidez?

¿Cómo reaccionarias ante un acontecimiento de un mal servicio?

Esto nos ayudara a identificar que tanto sabe el empleado sobre la calidad y calidez del servicio y atención que se debe dar al cliente.

1. Método de capacitación:

Saladulce utilizara el método de simulación y capacitación en el puesto, ya que de esta forma el empleado podrá aprender mucho mejor sobre el trato hacia el cliente.

1. Contenido del programa:

se realizara en Excel el programa que se llevara acabo dentro del curso este contara con el tema a tratar, con los principios de aprendizaje, método de capacitación y el material didáctico que se requerirá para que esto se lleve adecuadamente.

1. Evaluacion:

Dentro de esta se tomara en cuenta varios criterios a calificar y sobre todo para darnos cuenta si dicho trabajador  es apto a ocupar dicho puesto.

• Puntualidad.
• Asistencia.
• Desempeño.
• Participación.
• Actitud.

Al término de esta capacitación el trabajador podrá realizar su trabajo con la mejor calidad y sobre todo atender al cliente de forma correcta para que esta quede satisfecha al 100%

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