Estimulación sobre innovación (Stardwood)

Trabajo: Estimulación de la innovación

Lee con detenimiento el caso “Ese toque especial” que encontrarás en el manual de la asignatura y responde a las preguntas de análisis que te proponen.

Explica con particular atención cómo puede Starwood estimular la creatividad y la innovación.

El documento se encuentra en las páginas 277 - 278 del manual de la asignatura: Administración (10ª Edición), de Stephen P. Robbins y Mary Coulter.

Extensión: 1000 - 1200 palabras

Preguntas de análisis

1. Haga una breve investigación sobre Six Sigma. Explique que es. ¿Piensa que es justificada su fama de “asesino de la creatividad”? ¿Por qué?

El origen del Six Sigma viene de la empresa Motorola Company que es quien lo inventó, el término lo concibió uno de sus ingenieros, Bill Smith. A finales de los años setenta, Motorola comenzó con la solución de problemas mediante el análisis estadístico; en 1987 Motorola lanzó oficialmente su programa de Six Sigma lo que le generó un ahorro de más de 15 billones de dólares en los primeros 10 años de esfuerzo e implementación del programa.

El Six Sigma tiene varias definiciones asociadas con respecto a que es; es una métrica, una metodología, un sistema de administración, una filosofía. Pero una de las definiciones a la que le vamos a dar un mayor criterio, es a su definición dentro del ámbito de los negocios, (ya que este trabajo se corresponde a la asignatura de dirección de empresas), y que nos lleva a definirla como una estrategia innovadora para generar una mejora significativa en la satisfacción del cliente y en el valor del accionista mediante la reducción de la variabilidad en todos los aspectos del negocio, y enfocada en desarrollar y entregar productos y servicios de una calidad casi perfecta.

Con respecto a si es justificada su fama de asesino de la creatividad, la respuesta es no, ya que por el contrario implica a todos los trabajadores de la empresa y se les motiva a que sean creativos y participen en la mejora continua del negocio aportando nuevas ideas que mejoren el servicio y la calidad que se ofrece al cliente. Cuando al menos el 25% de las empresas del Fortune 200 han implementado el Six Sigma está claro de los beneficios que generan en cualquier sector empresarial.

1. ¿Qué indica esto con respecto a lo logrado por Starwood con el programa Six sigma? ¿Qué podrían aprender otras compañías a partir de la experiencia de Starwood?

Nos indica los beneficios que aporta a la empresa, genera un éxito sostenido, es una meta de rendimiento para todos los trabajadores, mejora el valor para los clientes, acelera el nivel de mejora, promueve el aprendizaje y ejecuta cambios en la estrategia.

Con respecto a que podrían aprender otras compañías a partir de la experiencia de Starwood a la hora de aplicar el programa Six Sigma, es lo que la diferencia a otras empresas que aplican los métodos tradicionales, su versatilidad, sus mejoras innovadoras, el enfoque hacia resultados financieros y procesos, su metodología de resolver problemas de manera disciplinada y estructurada utilizando herramientas científicas y técnicas estadísticas, su enfoque al cliente.

1. ¿Qué tan importante cree que sea una cultura de creatividad? Explique su respuesta. Si una compañía no tiene dicha cultura, ¿Qué pueden hacer los gerentes?

Las empresas en un entorno global como en el que nos encontramos tienen que innovar: innovar en tecnologías, innovar en estrategias, e innovar en modelos de negocios.

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