Estrategia de negocio de la compañía Federal Express

Federal Express es una empresa encargada de la distribución de paquetería de todo tipo, o como ellos mismos se llaman “proveedor de envíos”, el cual nació en 1973 por su fundador Frederick W. Smith, el cual percibió la necesidad de crear una industria de entrega inmediata de mensajería por vía aérea. Sin embargo el no solo se enfoco a “realizar envíos”, si no que analizó la importancia que debería darle a la calidad y sobretodo la satisfacción del cliente, dándose cuenta que la manera de satisfacer las necesidades de los clientes y sobretodo la Fidelización de estos era a través de sus colaboradores, iniciando así una serie de estrategias que lo llevaron a ser en Estados Unidos la mejor compañía de servicios de paquetería y entrega rápida (de un día para otro), ganando alrededor de 195 premios, pero sin duda el más prestigiado de todos, el Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige.

La situación actual de FedEx se basa en continuar con la búsqueda y desarrollo de nuevas tecnologías que le permitan mantener el liderazgo, además de consolidar su liderazgo en la industria de la entrega de mensajería de un día para otro.

Federal Express no se encuentra exento a la pesadilla de todas las empresas, el cambio perpetuo, y sobre todo a la resistencia al cambio, lo cual es un proceso normal que todas las empresas sufren al momento del cambio, sin embargo, la expansión de Federal Express al mercado internacional, enfrentar nuevas culturas, clientes con características diferentes a las de su mercado, nueva competencia y sobretodo, tarifas más bajas que las ofrecidas por FedEx en entregas ordinarias me hace pensar que FedEx tiene grandes retos en un futuro, que seguramente ayudaran a la mejora continua tanto de FedEx como de sus competidores, viéndose beneficiado así el consumidor de este tipo de servicios.

El desafío entonces es mantener a Federal Express como líder en la industria de la entrega de paquetería además de incursionar en el mercado internacional, manteniendo sus estándares de calidad y satisfacción al cliente tanto en FedEx como en sus subsidiarias (cuando se establezca en otros países).

Cadena de valor FedEx

Logística Interna:

Al ser FedEx una empresa que se encarga de la distribución de mensajería, podría decir que en este caso la materia prima de FedEx es la mensajería o los paquetes que entregaran, puesto que si los consumidores no otorgarán estos paquetes a la empresa no tendría una función la empresa ni podría estar funcionando, por lo que yo considero que la actividad primaria indispensable para que la empresa funcione es la mensajería, además de obviamente el equipo de transporte que será necesario para llevar la paquetería a su destino, los acuerdos comerciales si se transportara a otro país o las demás sucursales en las que pueda arribar la mensajería.

Operaciones

Puesto que FedEx es una empresa que vende un servicio a los consumidores, como tal no tiene que transformar ningún producto, sin embargo, la tecnología que usa FedEx me permite hacer referencia a que su operación es colocar los códigos a la mensajería para poder ubicar en qué lugar se encuentra, además cuidar la mensajería de sucesos como maltrato, deterioro o algún otro accidente que pudiera pasarle a la mensajería.

Logística Externa

Este es el punto más importante para la empresa, puesto que es su especialidad, su función y la rama a la que se dedica, la distribución de los paquetes, la importancia que requieren, si son entregas ordinarias o urgentes (de un día para otro), que cuidado debe llevar la mensajería (cuidado), a que destino, en que horario especificado, cuál será el medio de transporte (aéreo o terrestre). Otros puntos como el envasado no los tomare en cuenta puesto que el cliente al momento de entregar su mensajería la lleva ya previamente empacada, a menos que todos los paquetes necesiten un empacado especial al momento de arribar a la ciudad destino, y la comercialización en si solo es la entrega del producto, sin embargo el monto del transportar la mensajería es cobrado cuando el cliente lleva su mensajería al lugar de origen (de donde sale la mensajería)

Servicio de satisfacción al cliente donde se consulta si el servicio ofrecido fue el esperado y eficiente para nuestro cliente.

Infraestructura

La infraestructura de FedEx podría tomarla como sus oficinas principales, donde se lleva el control de la empresa en cuanto a finanzas, mercadotecnia utilizada para que el cliente elija a la empresa para que le proporcione el servicio, administración, en si donde FedEx opera y obtiene información, toma decisiones acerca del rumbo de la empresa, donde se encuentra su administración.

Administración general

Se encuentra en la infraestructura de FedEx y se encarga de la contabilidad, Finanzas, mercadotecnia, recursos humanos, desarrollo de calidad, en si es un la administración general lo conforma un equipo en el que todos los departamentos trabajan para el mejoramiento del funcionamiento de la empresa.

Mejora de proceso

En FedEx es muy importante el mejoramiento de procesos, enfocándose mucho a la tecnología para hacer más eficiente la entrega de la mensajería, además de brindar al cliente la información de la ubicación para generar más confianza en la empresa, sin embargo FedEx también ha utilizado otros métodos como las capacitaciones a sus colaboradores, resaltando su filosofía en la que dice que la satisfacción del cliente empieza con la satisfacción de los colaboradores, generando que estos trabajen más duro y con mas compromiso, mejorando los procesos de la empresa, la calidad de atención, otorgando también a los colaboradores la capacidad de decisión en aspectos de la empresa como la devolución del dinero a los clientes o permitiéndoles realizar sugerencias acerca de los procesos y su mejora.

Recursos Humanos

Como mencione arriba se le da bastante importancia a los empleados tanto en su capacitación como en la toma de decisiones de la empresa, provocando así un compromiso y lealtad de parte de los colaboradores hacia la empresa.

Finanzas

El escrito no habla de finanzas, sin embargo, me parece que es en donde se concentra la mayoría de la información con respecto a los costos de traslado sobre todo de las entregas de un día a otro y las utilidades que tendrá la compañía es en este departamento el cual es sumamente importante.

Control de Calidad

A mi parecer este departamento se encarga directamente de las encuestas de satisfacción al cliente, los errores que comete la organización, retrasos en los envíos, en este tipo de empresa el control en el servicio y la calidad de atención es sumamente importante.

Estrategia Corporativa de FedEx

Envíos

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