Qué es Federal Express

¿Qué es FEDEX?

Es una de las empresas más grandes de transporte de envíos (paquetes) y logística en el mundo. Ha sido una empresa que ha invertido en el servicio al cliente optimizando los tiempo de entrega hace seguimiento permanente a todo lo que se envía y dándole confiabilidad a sus clientes

Ubicación:

¿Por qué tiene excelencia en sus operaciones?

Considerando las capacidades de sus vehículos, Fedex tiene que determinar el número de vehículos a utilizar diariamente con el objetivo de minimizar la distancia recorrida y optimizar el volumen de carga en el proceso de entrega de paquetes y para la recolección de los mismos.

Desarrollan y mantienen sistemas de información integrados, fiables y rápidos y otras tecnologías para conseguir mejor eficiencia y control operacionales. Por ejemplo, todos los empleados de FedEx utilizan computadoras portátiles muy sofisticadas.

Utilizando un simulador de procesos por computadora (Promodel) para verificar las rutas

Atenciones de los empleados con los clientes

a. Saludar al cliente.

b. Corroborar la información personal del cliente.

c. Registrar el destino/origen, número y características de los paquetes enviados o recolectados.

d. Recoger o colocar los paquetes en el lugar que disponga el cliente de su domicilio.

f. Llenado del cliente de una breve encuesta de calidad en el servicio.

g. Agradecimiento al cliente y dirigirse al centro de distribución de Fedex.

CADENA DE ABASTECIMIENTO

Recolección de paquetes por la tarde

Filosofía fedex

“People First” (La Gente Primero) es la filosofía establecida por Frederick W. Smith, fundador de FedEx, quien afirmó que el éxito de la compañía se basa en esta estrategia, la cual asegura que mientras los empleados de FedEx sean los mejores entrenados y los más motivados en la industria, proporcionarán el mejor servicio posible a sus clientes.

Por su parte, “People-Service-Profit” (Gente-Servicio-Ganancia), la política de recursos humanos de FedEx, afirma la creencia de que empleados satisfechos proveen un mejor servicio al cliente, lo que a su vez logra mayores ganancias empresariales que son compartidas por los empleados.

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