Estrategias de negociación y manejo de conflictos

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OPORTUNIDAD DE NEGOCIACIÓN

          Carlos Rojas Martínez

Estrategias de negociación y manejo de conflictos

Instituto IACC

Desarrollo

1. Explique: ¿Cómo llevaría a cabo un proceso de negociación?

Según lo que hemos estudiado, una negociación se da cuando dos o más partes deciden reunirse para defender su postura frente a un conflicto e intentar lograr un acuerdo que deje conforme a todas las partes. Es importante que para realizar una buena negociación ambas partes sean capaces de mantener el respeto y ceder en cierta medida su idea.

Para poder realizar una negociación es necesario que se cuente con algunos elementos tales como:

• Tener un mínimo de conocimiento sobre la contra parte y sobre lo que está solicitando para solucionar el problema.
• Un análisis profundo de los pro y los contras que puede tener la negociación, esto permitirá que se enfoque solo en lo más importante y relevante para ambas partes.

En el caso que se nos presentó vemos claramente que el gerente decide darle una oportunidad a uno de los colaboradores para que pueda dar a conocer la situación de conflicto y posibles soluciones para la misma. Lo mejor es que el Gerente en todo momento escucha la problemática atentamente y con mucho respeto frente a su subordinado.

1. A partir de los contenidos estudiados y el análisis del caso expuesto, proponga una pauta para la preparación de la negociación estratégica en la organización en análisis. Según lo que he podido analizar del video que se nos ha presentado, existen las siguientes pautas:

• Se prepara con anticipación para poder entregar toda la información que desea de forma clara y con sustentos.
• Se ve como se reúne con su equipo para evaluar la situación en que se encuentra la organización.
• Se puede apreciar como Solivan da a conocer para quien trabaja, lo cual refleja que tiene claro los límites de autoridad.
• Cuando el gerente se reúne con su quipo les solicita que le entreguen la información necesaria para evaluar los resultados obtenidos.
• Cuando el gerente pide hablar con quien realizó el informe, es para poder conocer más a profundidad a la contraparte.
• También se ve como el gerente plantea sus inquietudes frente a lo que le está presentando la contra parte, mostrando su completa disposición para solucionar el conflicto. Lamentablemente esto no ocurre de forma inmediata, por lo que es necesario que las conversaciones continúen.

1. Considerando el caso expuesto, proponga las consideraciones de negociación más adecuadas acorde al conflicto en desarrollo al interior de la organización.

Según el análisis que he podido realizar, se me fue posible proponer lo siguiente sobre las negociaciones.

• Negociación en proceso de planificación: En este caso la directiva de la organización es quien se encarga de identificar y negociar aquellos macro aspectos que influyen de una u otra forma en las problemáticas de la compañía.

Cabe mencionar que cuando la directiva es capaz de trabajar en equipo, se les es mucho más fácil lograr acuerdos frente a cualquier circunstancia o problemática que se presente, así como también al momento de realizar las tomas de decisiones.

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