Estrategias para la creación de alianzas estratégicas para el turismo de salud en la ciudad de Cartagena
Enviado por Mariale1218 • 10 de Febrero de 2022 • Tesis • 3.686 Palabras (15 Páginas) • 78 Visitas
[pic 1] | PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS | Código: 14 |
Fecha: Mayo 16 del 2014 | ||
Versión: 01 | ||
FORMATO DE PRESENTACIÓN DE ARTICULO | ||
Aprobado por: |
TÍTULO: |
Estrategias para la creación de alianzas estratégicas para el turismo de salud en la ciudad de Cartagena |
TITLE: |
Strategies for the creation of strategic alliances for health tourism in the city of Cartagena |
AUTORES: |
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RESUMEN (250 palabras) (Propósito del trabajo, tipo de investigación, población objetivo, técnicas usadas, resultados en cifras los mas destacados y conclusiones) |
El presente trabajo tiene como objetivo mostrar los resultados obtenidos del plan de negocios para la creación de alianzas estratégicas para el turismo de salud en la ciudad de Cartagena, con el propósito de satisfacer la demanda de clínicas estéticas y aspectos quirúrgicos para pacientes nacionales e internacionales que requieren de un paquete todo incluido. De igual manera, busca mejorar los costos por el servicio integral; a pesar de que en Colombia hay empresas que prestan este servicio, tienen costos elevados, lo que no lo hace ver accesible para pacientes y cirujanos ya que no deja ningún beneficio económico. La metodología investigativa con la que se llevó a cabo este estudio fue descriptiva, con una muestra de 100 clientes potenciales, a los que se les realizó una encuesta para así determinar qué tan viable sería este proyecto. Los resultados arrojaron que el 60,5% de las personas encuestadas son mujeres y que este es el mercado que más se realiza procedimientos quirúrgicos, que solo el 39,5% son hombres y muy pocos son los interesados en hacerse un procedimiento estético. Un punto importante para el desarrollo del negocio es la identificación de las personas que, si les gusta adquirir paquetes todo incluido, ya que este será el mercado objetivo de este plan de negocio. La investigación realizada permitió establecer que un 58% de las personas estarían dispuestas a comprar el servicio. Se puede concluir, que existe la viabilidad del plan de negocios, ya que retorna la inversión realizada de acuerdo a la TIR. |
PALABRAS CLAVES: (Cinco palabras) |
Estrategias, salud, cirugías, alianzas, servicio |
ABSTRACT: |
This work aims to show the results obtained from the business plan for the creation of strategic alliances for health tourism in the city of Cartagena, in order to meet the demand for aesthetic clinics and surgical aspects for national and international patients that require an all-inclusive package. Similarly, it seeks to improve the costs for the integral service; although in Colombia there are companies that provide this service, they have high costs, which does not make it accessible to patients and surgeons since it does not leave any economic benefit. The research methodology used in this study was descriptive, with a sample of 100 potential clients, who were surveyed to determine how viable this project would be. The results showed that 60.5% of the people surveyed are women and that this is the market that most performs surgical procedures, that only 39.5% are men and very few are interested in having a cosmetic procedure. An important point for the development of the business is the identification of people who, if they like to acquire all-inclusive packages, since this will be the target market of this business plan. The research carried out allowed establishing that 58% of the people would be willing to buy the service. We can conclude, that the business plan is viable, by the acceptance of the population, based on the survey conducted. |
KEY WORDS: |
Strategies, health, surgeries, alliances, service |
Introducción (Aporte teóricos de los 25 autores) |
Teniendo en cuanta las técnicas de Covet (2015), sobre la importancia de las buenas practicas, convertidos en factores trascendentales de nuestras vidas, tomamos en cuenta los grandes aportes de Moore, C W (2011), que habla sobre la idea básica de negocio, y así determinar inicialmente, que aspectos y consideraciones para que surjan, y obtengan posicionamiento, fusionado con la de Arthur A. (2015), esclarece las técnicas para ejecutar y formular una estrategia, también nos basamos, en el aporte de, Kawasaki (2011), explica todas las tácticas necesarias, para poner en marcha una empresa cautivadora. El punto de vista de Perreault (2016), es bastante objetivo refiriéndose a los conceptos de las 4´p, y por consiguiente las diferencias de estas; para Fiallo Moncayo (2015), qué habla sobre la definición de empresas, y la organización con fines de lucro, con el fin de torga un servicio o un bien a la sociedad, Todos esos grandes aportes, fueron vitales, para la estructuración, ejecución y desarrollo del proyecto, para Vesallio (1562), que define cirugía, como una especialidad médica que utiliza técnicas manuales e instrumentales operativas en un paciente, con el objetivo de investigar o tratar enfermedades o lesiones. Mientras que la Rae (1954), definió clínica, como un establecimiento sanitario, generalmente privado, donde se diagnostica y trata la enfermedad de un paciente, que puede ser ingresado o atendido de forma ambulatoria. Robles Román (2012), expone que los costos son, “conjunto de pagos, obligaciones contraídas, consumos, depreciaciones, amortizaciones, y aplicaciones atribuibles a un periodo determinado, relacionadas con las funciones de producción, administración, y financiamiento” Krell (2018), las alianzas en su término más sencillo se refieren a la asociación de dos o más personas físicas o jurídicas con el objeto de generar -con los aportes de cada una de ellas- proyectos de distinto tipo. McCarthy (2015) es la realización de las actividades que pueden ayudar a que una empresa consiga las metas que se ha propuesto, anticipándose a los deseos de los consumidores y a desarrollar productos o servicios aptos para el mercado. Halten (2014), es el proceso a través del cual una organización formula objetivos, y está dirigido a la obtención de los mismos. Estrategia es plan diseñado para poner en funcionamiento los objetivos de la organización. Kant (1724), “La experiencia aparece como fundamentalmente el resultado, como el producto de la actividad, cognitivista, en la que necesariamente interviene como soporte todo el conjunto de condiciones interpuestas por la subjetividad humana” Kotler (2006), un “servicio es “cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra, es esencialmente intangible. Stanton, Etzel y Walker(2015), "El marketing es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores de necesidades, asignarles precios, promover y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organización" Cuervo García (2020), es aquella combinación entre iniciativa, creatividad, , cálculo de riesgo, determinación de oportunidades de mercado y gestión eficaz de los recursos, para crear empresas socialmente responsables y viables. Ricart (2009), un modelo de negocio consiste en el conjunto de elecciones hechas por la empresa y el conjunto de consecuencias que se derivan de dichas elecciones Pinson (2011), los emprendedores que buscan sus sueños y que quieren ser independientes empresarialmente, autonomía en los recursos y ejemplos de planes actuales para el éxito Riez (2013), orientar al emprendedor, paso a paso, en el proceso de crear e impulsar una empresa y hacerlo con éxito. Soteras, López (2013), Ayuda a las empresas a plantear sus metas y la manera de alcanzarlas, y también a las personas a sintonizar con los objetivos de sus empresas Gutiérrez Carmona / Gutiérrez González (2017), el futuro de las organizaciones depende de las decisiones que se tomen en el presente. Estas decisiones deben basarse en el análisis que brindan la planeación financiera y la gestión del valor. Gordon, (2009), su objetivo principal es motivar al equipo de trabajo, ganar una actividad y mejorar el ambiente de trabajo Thompson B (2006), la Organización al alcanzar sus objetivos y también al satisfacer sus obligaciones sociales depende en gran medida, de sus gerentes. Entrelazar planeación, organización, dirección y control. Aaker (2011), prioriza la relevancia de marca mostrando cómo la importancia de la marca impulsa la dinámica del mercado, lo que genera oportunidades para nuestra marca y amenazas para la competencia Godin (2002), implementar las cuatro Pes y las viejas prácticas tan bien aprendidas durante años han dejado de funcionar por una sencilla razón: la saturación de los medios y de la mente del consumidor. |
Materiales y métodos (Tipo de investigación, objetivo, población, técnicas de investigación y cómo se hizo la tabulación y análisis de datos) |
La investigación del plan de negocios para Servicios Integrales S.A.S fue una investigación descriptiva ya que se pretende identificar características comportamientos y patrones para dar respuestas a unos objetivos. Se tomó una muestra de 100 personas, para la recolección de la información se acudió a la encuesta la cual permitió determinar todos los comportamientos, valores y aptitudes, entre otros. Luego se acudió al procesamiento de la información a través del programa SPSS, que es un software muy popular que permite la captura y análisis de datos para crear las tablas y graficas complejas. La información obtenida para el plan de negocio en Servicios Integrales S.A.S, sirve para referenciar investigaciones futuras respecto a la población Cartagenera. |
Resultados (Seis gráficas empezando el porcentaje de mayor a menor y el análisis de acuerdo con la teoría) |
En el presente apartado del artículo, se muestra un análisis detallado a través de gráficas los resultados obtenidos de la investigación que ayudará a conocer la opinión de la población Cartagenera sobre la idea de negocio propuesta Servicios Integrales S.A.S [pic 2] Gráfico 1: Sexo Fuente: Encuesta realizada a los clientes potenciales de la ciudad de Cartagena 2020 En la gráfica. 1 Se puede inferir que la comunidad encuestada cuenta con un 60,5% representado en mujeres a diferencia de los hombres que cuentan con un 39,5% de la población encuestada. Esta propuesta de paquetes todo incluido de Servicios Integrales S.A.S está diseñada para ambos géneros; pero se puede identificar que la más interesada en su apariencia física son las mujeres. De acuerdo con lo anterior, se puede concluir que las mujeres serán las principales clientes potenciales de esta propuesta. El análisis anterior permite aplicar los conocimientos sobre la elaboración de un plan de negocio, a partir de la identificación de los segmentos de mercado, el determinar de manera correcta el mercado al cual se dirige la idea de negocio es de vital importancia para el éxito de una compañía, puesto que las estrategias de marketing diseñadas se dirigen al publico en especifico que consume el producto ofrecido [pic 3] Gráfico 2: Edad de la población Fuente: Encuesta realizada a los clientes potenciales de la ciudad de Cartagena 2020 En la anterior gráfica, Se puede inferir que la mayoría de las personas que participaron de la encuesta comprenden un rango de edades entre 18 y 28 años, representados en la gráfica con un 60%, con notoria diferencia y representados con un 19% siguen aquellos entre 29 y 39 años, seguido de aquellas personas entre 40 y 59 años con un 14%, y por ultimo están las personas mayores de 60 años con un 7%, siendo evidente que este último porcentaje es poco relevante para la empresa, pero no deja de ser considerado. A lo que se puede concluir que Servicios Integrales S.A.S apuntará principalmente a aquellas personas comprendidas entre los 18 y 28 años, pero sin dejar de lado al resto de la población. Se refleja por tanto la importancia de determinar los procesos de iniciativa empresarial, con toda la creatividad y aprovechando las oportunidades de mercado que esto genera. [pic 4] Gráfico 3: Procedimiento quirúrgico. Fuente: Encuesta realizada a los clientes potenciales de la ciudad de Cartagena 2020 Al realizar la encuesta se permitió conocer la percepción de los clientes potenciales sobre realizar algún procedimiento quirúrgica, ya sea estético o plástico, se determinó que un 69,5% de los encuestados está dispuesto a ser intervenido o quiere pasar por ese proceso. En este aspecto, es la encuesta una herramienta, que brinda realizar una investigación de mercado, mediante la cual analizamos la mente del consumidor y los medios por los cuales consigue un servicio o producto. . [pic 5] Gráfico 4: Servicios complementarios para los procedimientos Fuente: Encuesta realizada a los clientes potenciales de la ciudad de Cartagena 2020 El desarrollo de la idea de negocio de Servicios Integrales S.A.S, contempla la inclusión de servicios adicionales para satisfacer las necesidades del cliente potencial. Por tal motivo, esta gráfica indica que el 48,9% de la población encuestada no se siente satisfecha porque no hay empresas que presten todos los servicios que solicitan, y solo un 17% brinda las opciones, pero no son los suficientemente económicas. En este punto es donde es importante el marketing, con el fin de obtener oportunidades mediante el acercamiento de manera efectiva con los clientes, y creando relaciones comerciales a largo plazo, y que la voz a voz haga su trabajo. . [pic 6] Gráfico 5: Uso de plataformas web Fuente: Encuesta realizada a los clientes potenciales de la ciudad de Cartagena 2020 En la gráfica 5. se infiere que el 41% de la población encuestada, siempre utilizan las plataformas web para comprar paquetes todo incluido, el 33% de los mismos utilizan pocas veces las plataformas web para comprar paquetes todo incluido, el 19% lo hace regularmente y sólo el 7% lo hace casi siempre. Lo cual permite concluir que, todos los encuestados utilizan este medio y el 41% es el público importante para cumplir con la propuesta de este plan. Por tal razón, se considera que las estrategias por áreas empresariales ayudan a las empresas a plantear sus metas y como deben alcanzarlas, y es lo que se hace mediante el área de innovación, ya que se piensa en la meta de crear una app que beneficie a los clientes y lo tengan todo a un clic. [pic 7] Gráfico 6: Precio por paquetes. Fuente: Encuesta realizada a los clientes potenciales de la ciudad de Cartagena 2020 Por último, uno de los datos importantes obtenidos en la realización de la encuesta, fue conocer el tope de gastos que está dispuesto a tener un cliente potencial, al adquirir los servicios de este plan de negocios. Evidentemente este plan de proyecto está enfocado a personas con solides económica de estrato socioeconómico medio-alto que tenga la facilidad de acceder a un servicio todo incluido y mejorado en cuanto a precio – calidad. |
Discusión / conclusiones (Se empieza con un preámbulo y se da respuesta a los tres objetivos específicos) |
De acuerdo a lo desarrollado en la elaboración del plan de negocios, se dio respuesta a las necesidades por las cuales surgió el diseño de estrategias para la implementación del servicio pre y post quirúrgico a pacientes y familiares en su permanencia en la ciudad de Cartagena, mediante un estudio de mercado que permitirá fortalecer el servicio que prestan las clínicas de cirujanos plásticos. Este proyecto surge para crear alianzas con proveedores que permitan que el servicio sea más accesible. Para llevar a cabo el cumplimiento de este plan de negocios, se identificaron los proveedores para poder crear las alianzas estratégicas, como lo son el Hotel Estelar, Morros 923, Morros Vitri, Palmetto Beach, Palmetto Eliptic, Hotel las Amércias, eso en cuanto al servicio de hospedaje, en relación al servicio de Post operatorios, se realizaron convenios con Estética Yeisi Marimon, Sublime Of, Sublime Spa, debido a que la alimentación de los pacientes debe ser especial y con indicaciones específicas, se cuenta con el apoyo de Restaurante Morrons y Fit Choice, como lo que se quiere brindar es un servicio de lujo, se entabló una relación comercial con la cadena de transportes del Hotel Estelar y Transfer The Boss, ya que cuentan con vehículos de alta gama y sofisticados. En base a las necesidades identificadas, los servicios a ofrecer a los pacientes y cirujanos plásticos son: Transporte, alimentación, hospedaje y masajes post operatorios, con un equipo altamente calificado. En base a lo anterior, se confirman las alianzas estratégicas que beneficiarían a un nicho que expresa insatisfacción en los servicios y atención recibida. El alcance de dichas estrategias, enmarcan primeramente el aspecto descriptivo del proyecto donde básicamente se detallan aspectos de la orientación del negocio, análisis del mercado, análisis del sector, análisis de la competencia y la estrategia general del negocio; seguido del aspecto operativo donde se define el plan de marketing, el plan operativo, estructura organizacional y el análisis legal y social; y por ultimo la fase económica y financiera donde se definieron el análisis económico, la inversión en capital de trabajo, presupuesto, análisis de costos. Y para culminar con el desarrollo de lo planteado, se inició con la realización de una encuesta con preguntas claves, con el fin de identificar las necesidades específicas de las personas interesadas en este proyecto y en base a esas respuestas se crearon las alianzas estrategias con proveedores o empresas nombradas anteriormente, que permiten cumplir a cabalidad con la finalidad de este plan de negocios. |
Referencias bibliograficas (Colocar los 25 autores de la introducción, es decir deben aparecer dos veces) |
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