Estrategias para una comunicación efectiva.

Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva”

1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.

• Dominar perfectamente el servicio o producto que se ofrece

• Trasmitir seguridad y confianza

• Tener una excelente educación a la hora de hablar con el cliente

2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.

• Elementos que actúan como ruidos externos que dificultan la comunicación.

• Falta de atención y de concentración por eso debe ser clara la información.

• Tener una mala actitud.

3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.

• Hacer un feedback.

• Tener una buena empatía para que el cliente se sienta a gusto con la información brindada.

• Mostrar interés.

4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.

• Concéntrese en el tema

• Escuchar con atención

• Exponer las ideas de forma clara

• Ser muy respetuoso con los puntos de vista

• Discutir las ideas sin atacar al cliente

•

5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos eficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas.

Actual mente trabajo como asesor comercial de cirugías plásticas y estéticas, al principio es muy complicado porque uno no maneja muy bien los procedimientos para ya manejándolos a la perfección, es muy importante ser claro y conciso sobre los riesgos que puede traer una cirugía sin alarmar al paciente convenciéndolo y motivándolo para que se realice de modo seguro la cirugía platica

6. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicación creados a partir de las nuevas tecnologías de la comunicación y la información.

• Multimedia.

• TV satélite

• Correo electrónico

• Redes

• Video interactivo

7. Dé 3 ejemplos de medios de comunicación sincrónica y 3 de asincrónica.

Sincronía

• Chat

• Audio conferencias

• Video llamadas.

Asincronia.

• Correo Electrónico

• blogs

• foros

8. Explique cómo desarrollar el valor de la tolerancia aplicado en su contexto laboral a través de la escritura de un párrafo de mínimo 3 líneas.

La tolerancia es muy importante en la atención al cliente por teléfono ya que de eso depende que tengamos un buen vos a vos para nuestra empresa, a veces repetir la información es algo tedioso pero un cliente satisfecho vale por 1000.

9. Investigue y escriba 3 consecuencias

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