Estrategias y técnicas de la negociación

Conflicto laboral, donde intervenga el jefe (que funja el puesto de mediador) y al menos dos empleados.

Caso en curso:

Actualmente el departamento de Operaciones cuenta con una plantilla de mas de 20 personas trabajando directamente con la empresa los cuales trabajan en conjunto con un equipo de más de 110 personas outsourcing para la operación de llegada y salida de cada uno de los vuelos que operan de manera semanal.

El equipo directo (insourcing) tiene una antigüedad bastante considerable (en promedio más de 20 años por cada uno de sus integrantes) por lo que en los últimos años varios compañeros han iniciado su proceso de jubilación dando oportunidad de que otras personas del outsource o de otras compañías entren a trabajar con la empresa principal.

Existen 02 posiciones principales en el trabajo para la empresa insource; auxiliar (quienes tienen a su cargo por vuelo una cuadrilla de trabajadores de outsource) y los asistentes (quienes apoyan de manera directa al supervisor en turno y tienen mayor jerarquía que los asistentes), muchas de las posiciones de asistencia están ocupadas por personal con antigüedad.

Debido a los casos de jubilación y nuevos ingresos muchos asensos han estado disponibles para una asistencia, siendo este el punto en donde inicia el conflicto ya que los auxiliares con mayor antigüedad están a disgusto que los asensos sean puestos a concurso, alegando que por su tiempo en la empresa tienen derecho a que se les de esos puestos por escalafón sin dejar oportunidad de concursar a personal que aun siendo de nuevo ingreso a la empresa cuentan con bastante experiencia previa y realizan un buen trabajo llegando en algunos casos a laborar mejor que el personal con más antigüedad los cuales ya pueden estar maleados en algunos procesos o llegar a tener ceguera de taller al realizar un trabajo de manera cotidiana

Esto a llegado a ocasionar disputas dentro y fuera de la operación, llegando a tener conflictos que afectan las salidas en tiempo o la conexión del material a su siguiente punto de tránsito y han iniciado a afectar el clima organizacional no solo del personal insource si no también el desempeño de los grupos por riñas dentro del mismo departamento

Después de verificar que las quejas y dudas sobre el ascenso se incrementaban día a día, el coordinador del área quien en su mayoría cuenta con el apoyo y respeto de su equipo debido a que se ha manejado y mostrado experiencia y conocimiento de su operación y proceso, mejorando los resultados de la operación; inicio a realizar revisiones en cada uno de los grupos que atendían una operación diferente para ver cuáles eran sus fortalezas y debilidades, realizando al final de sus funciones un debrief con su gente a cargo para revisar los temas de interés, dudas que se tuvieran y las quejas del departamento y hacer una agenda de compromisos.

Esta tarea se llevo a cabo por un par de meses habiéndose revisado 02 veces cada operación y finalizando con una plática / debrief para revisar los avances, durante este tiempo se pudo sentir un cambio o por lo menos una disminución de los conflictos dentro del mismo departamento pero posterior al termino de estas inspecciones se volvieron a presentar las quejas y pleitos entre los equipos

Finalmente el dueño del proceso recopilo los datos de el performance de cada uno de los miembros de su grupo y agendo una reunión con el equipo de RH y con todos sus reportes directos (supervisores, asistentes y auxiliares) para iniciar una negociación con todos los involucrados con el objetivo de saber cuáles son todos los puntos de conflicto, realizar planes de acción para la mejora del proceso y sobre todo el revisión de los temas en conflicto y negociar una solución permanente para todas las inquietudes y dudas:

Durante la plática se escucho de manera atenta todas las dudas y quejas del equipo; al principio el personal no era muy participativo por lo que el coordinador tuvo que explicar el motivo de la junta nuevamente y sacar al publico las quejas que se le habían hecho llegar, la primera reacción del grupo fue tratar de conocer quien o quienes eran las personas que tenían estas preguntas por lo que para evitar entrar en conflictos se les explico que ese no era el punto de la reunión si no resolver las dudas.

A partir de ese momento el grupo empezó a hablar y exponer sus dudas, pudiendo verificar que la inquietud de todos era similar, una vez que se escucharon todas las voces el jefe indico cuales eran las políticas de la empresa con respecto a las promociones y como todo debería ser ganado bajo un concurso en el que se escogería a la persona más apta de acuerdo a sus actitudes, resultados y conocimientos y se remarco que el tiempo que una persona este en un lugar no determina que sea mejor que otro, que aun cuando en efecto la experiencia se gana mediante la práctica, no significaba que una persona que llevara mucho tiempo en una posición tuviera más experiencia que otra, ya que todos los individuos aprenden en tiempos y formas diferentes y en algunas ocasiones el estar mucho tiempo en un mismo proceso puede llegar a ser contraproducente

En este punto la mayor parte del grupo estuvo de acuerdo con las políticas y solamente tenían algunas solicitudes para poder saber cual era su situación real con respecto a un ascenso y que deberían de mejorar para ser considerados, solamente había un individuo que aun no estaba satisfecho con la explicación, siendo una de las persona con mayor antigüedad y de un desempeño bueno en su día a día, una de sus características es que es una persona bastante extrovertida lo que en ciertas ocasiones le ha traído problemas con otros compañeros.

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