Estrateia De Servicio.

Nombre: Rubén Ibarra Rodríguez Matrícula: 2695757

Nombre del curso:

Reingeniería de servicios Nombre del profesor:

Raúl Vera Lara

Módulo:

Competencia 1: Define que es un negocio de servicios y el papel que el cliente desempeña en la administración de sus proyectos. Actividad:

Tarea 1

Fecha: Miércoles 19 de agosto del 2014

Bibliografía:

• Gronroos, C. (1990). Service management and marketing: Managing the moments of truth in service competition. Estados Unidos: Lexinton Books.

• Kotler, P. (1997). Marketing Management: Analysis, Planning and Control (9a ed.). NJ: Prentice Hall.

Objetivo:

Elaborar un reporte que contenga lo que es estrategia de servicio que factores se deben considerar para desarrollarla, por otro lado señalar una empresa que actualmente se dedique a los servicios pero que anteriormente se enfocara a ofrecer productos y mencionar porque motivo decidió ofrecer productos y servicios y las ventajas que obtuvo de este cambio.

Procedimiento:

1. Con apoyo de la explicación del tema y la biblioteca digital desarrolle cada punto del reporte.

2. Concluí con mi opinión personal acerca de la actividad.

Resultados:

• Definición de estrategia de servicio:

1. Una estrategia de servicio es una parte importante de cualquier plan de negocios. Debido a que los negocios se basan en la satisfacción del cliente, cualquier buen negocio debería desarrollar una estrategia que no sólo atraiga a los clientes, sino que los mantenga felices para que no se vean tentados a probar un competidor. La fase de Estrategia del Servicio es el eje que permite que las fases de diseño, transición y operación del servicio se ajusten a las políticas y visión estratégica del negocio.

• Factores a considerar:

2.

• Servir de guía a la hora de establecer y priorizar objetivos y oportunidades

• Conocer el mercado y los servicios de la competencia.

• Armonizar la oferta con la demanda de servicios.

• Proponer servicios diferenciados que aporten valor añadido al cliente

• Gestionar los recursos y capacidades necesarios para prestar los servicios ofrecidos teniendo en cuenta los costes y riesgos asociados.

• Alinear los servicios ofrecidos con la estrategia de negocio.

• Elaborar planes que permitan un crecimiento sostenible

• Crear casos de negocio para justificar inversiones estratégicas.

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