Estructura De Sistema De Calidad

ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE CALIDAD

Es de considerar que la organización desarrolle un sistema de calidad, el cual sea un medio para que los objetivos y políticas puedan lograrse, es por ello que los elementos del sistema de calidad deben de estructurarse de forma tal que permitan un control y aseguramiento de todos los procesos operacionales.

Ciclo de calidad del servicio: para esto deben de establecerse procedimientos del sistema de calidad del servicio, dentro de estas acciones al mejoramiento del servicio de calidad se pueden mencionar:

La evaluación por parte del proveedor del servicio otorgado; la evaluación por parte del cliente del servicio recibido y las auditorias de calidad de los elementos del sistema.

Documentación y registros de calidad: Se deben documentar todos los elementos del sistema de calidad, esta base de información agrupa lo siguiente:

Manual de calidad, plan de calidad, procedimientos, registros de calidad

Auditorias de calidad internas: es necesario que se realice este tipo de auditoria para verificar el grado de la eficacia y el nivel de conformidad de acuerdo con las especificaciones del servicio, de su prestación y control de la calidad, es por ello que es recomendable que sean planeadas y registradas conforme a procedimientos documentados por personal competente

INTERRELACION CON LOS CLIENTES

Con este va referido al contacto directo con el cliente para asegurar la precepción de la calidad del servicio.

Comunicación con el cliente: esto es importante ya que de esto depende la relación, por lo que se debe procurar escucharlos y mantenerlos informados

...