Estudio Rosatel

CASO DE ESTUDIO ROSATEL

1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

1.1. Historia

Rosatel comenzó en 1994 con un aporte de US$750 y un local en Miraflores, prestado por tiempo indefinido. No era una tienda como lo es ahora, era solo un servicio de pedidos por teléfono. La idea de tener una florería se fue sembrando en la universidad. Pardo, estudiante de Administración de la Universidad de Lima, estaba convencido de que habría un alto margen de ganancias, pero no era tan fácil llegar a conseguirlo. Las florerías que existían por entonces no buscaban rentabilidad ni resultados, pues hacían un trabajo muy artesanal, sin proyecciones en el mercado. No había modelos que imitar.

A los dos años de iniciada la aventura, recién se abrió la tienda de Miraflores. La empresa se mantuvo reinvirtiendo lo ganado y por eso los dueños no cobraban un sueldo. Recién al cuarto año, Javier Pardo y Jorge Arteta se llevaron S/.1.000 al bolsillo.

Así el negocio fue creciendo y en 1997 apareció la página web de Rosatel para compras por Internet. Fueron pioneros en el comercio electrónico. Aunque en ese tiempo no era tan seguro cobrar por esta vía, convencieron a los operadores de tarjetas de crédito de que asumirían cualquier pérdida.

Luego, el negocio creció, y ya no fueron solo rosas, sino también peluches, chocolates, perfumes. Ahora, doce años después, también botellas de vino y champán con La Cava de Rosatel.

Resumen cronológico de la Historia de Rosatel:

 En 1994 la empresa comenzó con tres trabajadores, hoy tiene más de 80 solo en Lima.

 En 1999 facturó su primer millón de dólares.

 Los meses de febrero y mayo, por efecto del Día de San Valentín y del Día de la Madre, representan el doble de ingresos de cualquier otro mes.

 Las rosas representan el 65% de sus ventas, 50% proviene del Ecuador y 50% de Arequipa y Huaraz.

 Solo en Lima tiene más de 600 repartos de regalos al día.

 Rosatel tiene ocho tiendas en Lima y cuatro en provincias. Además de tres locales por medio de franquicias en México y uno más en Chile.

1.2. Misión

Lograr que se desarrollen relaciones afectivas entre los clientes y las personas que inspiran en ellos sentimientos nobles de amistad y de amor. Brindar un producto y servicio innovador de calidad garantizada, durante las 24 horas del día, buscando siempre el 100% de la satisfacción del cliente.

1.3. Visión

Ser una empresa dedicada a la comunicación de mensajes a través de diversos presentes, líder en calidad de servicio e innovación, con un personal competitivo y altamente capacitado, con productos y servicios que se adapten a las necesidades del mercado.

1.4. Objetivo estratégico

• Incursionar en mercados internacionales.

• Mayor sistematización de las operaciones

• Desarrollo y posicionamiento del comercio electrónico

• Ampliar el posicionamiento de la marca a nivel nacional e internacional.

2. MODELO DE NEGOCIO

2.1. Ventaja Competitiva:

La ventaja competitiva de Rosatel es la capacidad de innovación, detectando las necesidades insatisfechas del mercado, a través de:

• Diversificación de servicios y productos buscando un mayor posicionamiento a nivel nacional e internacional.

• Diseño de servicios y productos propios con campañas de marketing originales e innovadoras.

• Desarrollo de nuevas marcas.

• Producción propia.

• Alianzas estratégicas.

• Recursos humanos.

2.2. Plan de Marketing:

El plan de marketing es la herramienta básica de gestión que debe utilizar toda empresa orientada al mercado que quiera ser competitiva. En su puesta en marcha quedarán fijadas las diferentes actuaciones que deben realizarse en el área del marketing, para alcanzar los objetivos marcados.

Para Rosatel, se analiza el modelo de las 4 P que es frecuentemente utilizado por el área comercial de la empresa.

a. Producto.- Rosatel ofrece un producto, un servicio o la combinación de éstos, para satisfacer los deseos y/o necesidades de su segmento de mercado:

• Rosas en cajas con el nombre de Rosatel, además tulipanes

• Arreglos florales

• Bouquets para matrimonios

• Orquídeas

• Chocolates

• Muñecos de peluche

• Globos metálicos

• Tarjetas

• Obsequios en general

Servicios

• Envío de mensajes

• Pedido telefónico las 24 horas

• Reparto las 24 horas

• Cobro en el lugar indicado

• Envío de catálogos, promociones

• Compras a través de página web

• Envío de rosas virtuales

• Cargo automáticos a cualquier tarjeta de crédito

• Envío de rosas a cualquier parte de Lima

• Servicio de recordación de fechas especiales

• Reparto de rosas internacionalmente

• Ventas institucionales

• Tarjetas de beneficio a clientes VIP

b. Promoción.- La promoción del producto y servicios de Rosatel, se brinda de diversas formas, entre las más representativas se tiene:

• Personal uniformado para que la gente conozca de quien se trata

• Repartidor de folletos publicitarios

• Campañas publicitarias estacionales

• Entrega de cajas en programas de televisión y eventos

• Comerciales en radio y TV

• Publirreportajes en revistas y periódicos

• Publicidad virtual

• Uso del marketing directo

c. Plaza.- Por el lado de la segmentación la empresa Rosatel, posee un interesante liderazgo ya que ha sabido posicionarse en todos los locales peruanos donde incursiona, brindando productos de mucha calidad y a un precio por el cual los consumidores están dispuestos a pagar. Por esta razón, sus productos son relativamente caros en comparación a otros, por ello está directamente involucrado con la población acomodada, entre los niveles A y B.

Debido a la expansión de Rosatel otorgando franquicias en el Perú en ciudades como Piura, Cusco, Arequipa, Trujillo, Chiclayo, Cajamarca, también posee tiendas en el exterior como es el caso de México y Chile mediante un convenio con DHL.

En Lima metropolitana posee tiendas ubicadas estratégicamente en diversos puntos de la ciudad como:

• Miraflores Esq. Av. Reducto con 28 de Julio (Grifo Repsol)

• Miraflores C.C. Balta Shopping Local 1104

• Miraflores Av.Dos de Mayo 618

• San Isidro Av. J.

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