Estudios: Estadísticas sobre Fidelización de Clientes. - Beneplus

[pic 1]5/30/2021        Estudios: Estadísticas sobre Fidelización de Clientes. - Beneplus

Estudios: Estadísticas sobre Fidelización de Clientes.

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Estadísticas sobre Fidelización de Clientes.

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Cuesta un 500% más para adquirir nuevos clientes que mantener clientes actuales. Los compradores habituales gastan un 33% (https://www.invespcro.com/blog/customeracquisition-retention/) más que los nuevos.[pic 3]

El costo de llevar a un nuevo cliente al mismo nivel de rentabilidad que un cliente habitual es hasta 16 veces más.

El 82% (https://econsultancy.com/15-fascinating-insights-from-econsultancy-s-2014-reports/) de las empresas está de acuerdo en que la retención es más económica de ejecutar que la adquisición de nuevos clientes.

Reducir la tasa de pérdida de clientes en un 5% puede aumentar su rentabilidad en un 25-125%.

En promedio, los clientes leales valen hasta 10 veces más que su primera compra. El cliente habitual promedio pasa un 67% más en sus 31 a 36 meses de su relación con un negocio que en los meses 0-6.[pic 4]

Fomentar la lealtad con un 5% más de clientes daría lugar a un aumento del bene cio promedio por cliente de entre el 25% y el 100% (el efecto de lealtad)

El 82% de los propietarios de pequeñas empresas dijeron que los clientes leales eran la forma principal de hacer crecer su negocio ( Constant Contact )

A nivel mundial, el valor promedio de un cliente perdido es de $243

(https://neilpatel.com/blog/retaining-customers/)

Un cliente habitual gasta 67% más que uno nuevo (BIA / Kelsey)

Un «Cliente totalmente satisfecho» aporta 2.6 veces más ingresos que un «Cliente algo

Una vez que un proveedor pierde un cliente, el 68% de los consumidores no volverá (Accenture)

El 86% de los consumidores dice que la lealtad se debe principalmente a la simpatía y el 83% de los consumidores dice que la con anza ( Rare (https://rare.consulting/rare-research/loyalty) ) El 26% de los consumidores mencionan los términos «con anza» y «consistencia» como un elemento importante de la lealtad a la marca ( Rare (https://rare.consulting/rareresearch/loyalty) )[pic 5]

[pic 6]        La personalización es una prioridad más alta para la lealtad al conducir para la Generación Z

(54%) y los Millennials (52%), que para la Generación X (48%) y los Baby Boomers (40%) ( Rare

(https://rare.consulting/rare-research/loyalty) )

[pic 7]        La diversión es un importante impulsor de lealtad: el 64% de la Generación K lo considera una prioridad en comparación con el 60% de los Millennials, el 55% de la Generación X y el 44% de los

Baby Boomers ( Rare (https://rare.consulting/rare-research/loyalty) )

[pic 8]        La relación calidad-precio es un controlador de lealtad más importante para los Baby Boomers

(70%) y Gen X (70%) que para los Millennials (65%) y Gen Z (61%) ( Rare

(https://rare.consulting/rare-research/loyalty) )

[pic 9]        El 56% de los consumidores dijo que recibir un incentivo personalizado mejoraría la consideración de la marca ( Virtual Incentives (http://www.virtualincentives.com/new-research-study-revealsconsumer-preferences-incentives-rewards/) )

[pic 10] El 73% de los consumidores citan el precio y el valor como el factor principal que determinó la lealtad a la marca ( Support.com (https://www.emarketer.com/Article/Loyalty-ProgramMemberships-Climb-Participation-Wanes/1013565?ecid=NL1001) )

[pic 11]        El 66% de los consumidores citan las características, el diseño y la calidad del producto o servicio como el factor principal que determinó la lealtad a la marca ( Support.com

(https://www.emarketer.com/Article/Loyalty-Program-Memberships-Climb-Participation-

Wanes/1013565?ecid=NL1001) )

[pic 12]        El 53% de los adultos que viven en hogares de altos ingresos están dispuestos a cambiar de marca por el uso de un cupón ( GfK

(https://www.businesswire.com/news/home/20160405006172/en/GfK-MRI-Research-LinksMobile-Coupon-Brand) )

El impulsor más importante de lealtad a la marca para los millennials es un gran producto con un

77%, seguido de cerca por el reconocimiento de la marca y la con anza con un 69% ( NewsCred

(https://insights.newscred.com/content-drives-millennial-brand-loyalty/) )

[pic 13]        El 97% de los consumidores dijo que es probable que se vuelvan más leales a una compañía que implementa sus comentarios ( Apptentive (https://go.apptentive.com/Feedback-Loyalty-OnMobile-Frontier.html) )

El 68% de los consumidores dice que los cupones generan lealtad ( RetailMeNot )[pic 14]

El 62% de los Millennials informan que es más probable que el compromiso con la marca los convierta en clientes leales ( USC Dornsife

(https://appliedpsychologydegree.usc.edu/blog/psychology-of-successfully-marketing-tomillennials/) )

La frecuencia de la interacción genera lealtad y defensa: 87% diario, 64% semanalmente, 49% mensual y 33% pocas veces al año ( Strativity (https://strativity.com/media-center/) )[pic 15]

El 62% de los millennials dice que si una marca interactúa con ellos en las redes sociales, es más probable que se conviertan en un cliente leal.

Cómo los Millennials ven y reaccionan a los programas de lealtad

[pic 16] Los Millennials son 1.75 veces más propensos que los Boomers a decir que les gustaría ser leales a la marca ( Facebook (https://www.facebook.com/iq/articles/modern-loyalty-love-in-a-time-ofin nite-choice) )

Son más devotos que cualquier otra generación, con un 50% de los cuales dicen que son extremadamente leales con sus marcas favoritas.[pic 17]

El 91% tienen preferencias por las marcas asociadas con una causa en comparación con el 85% del promedio de EE. UU. ( USC Dornsife

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