Estándar De Calidad En La Investigación De Mercados
Enviado por Patinulo • 6 de Febrero de 2014 • Ensayo • 1.967 Palabras (8 Páginas) • 469 Visitas
ESTÁNDAR DE CALIDAD EN LA
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS (ECIM)
Copyright © ANEIMO, 1998
1. INTRODUCCIÓN
1.1. La Asociación Nacional de Empresas de Investigación de Mercados y
de la Opinión Pública (ANEIMO), a la que pertenecen las más importantes
empresas del sector en España cuyo volumen representa más
de las dos terceras partes de este sector, ha acordado desarrollar un
estándar mínimo de calidad para todo el proceso de investigación de
mercados, que deben ser obligatorios para sus empresas y un punto
de referencia para todo el sector de Investigación de Mercados de
España.
1.2. Este documento especifica el estándar que ha sido aprobado por
ANEIMO considerándolo como los requisitos mínimos de calidad
aceptables en la Investigación de Mercados y que cualquier empresa
de la Asociación se compromete a cumplir en todos sus trabajos. Cada
empresa podrá superar cualquier parte concreta de este estándar que
estime oportuna.
1.3. Este documento, ESTÁNDAR DE CALIDAD EN LA INVESTIGACIÓN
DE MERCADOS –que a partir de ahora denominaremos ECIM– define
diferentes requerimientos aplicables a la actividad de una empresa
de Investigación de Mercados. La coherencia de estos requerimientos
con los expresados en la norma de Aseguramiento de la Calidad
ISO 9000, facilita la certificación por esta norma de las empresas que
los cumplen. El ECIM, es aplicable a las actividades desarrolladas en
España por una empresa de investigación de mercados.
1.4. Si una empresa se compromete a trabajar con el ECIM, supondrá que
en el caso de subcontratar alguna fase de una investigación con un
proveedor externo, deberá hacerlo preferentemente con empresas
certificadas ISO 9000 de acuerdo al ECIM.
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1.4.1. A estos efectos se consideran como «fases de una investigación
» las siguientes:
– La propuesta,
– El diseño muestral,
– El diseño del cuestionario,
– El trabajo de campo,
– La codificación,
– La entrada de datos,
– El proceso de datos,
– El análisis de los datos y la redacción del informe de
resultados.
1.4.2. Las subcontrataciones, deberán someterse a los controles de
calidad que se especifican en el ECIM.
1.5. El ECIM denomina a un estudio de investigación como «proyecto» o
bien como «trabajo». Se define como «jefe de estudio» a un miembro
del personal de la empresa responsable de llevar a cabo (solo o con
otras personas) un trabajo. El «jefe de estudio» puede ocupar diferentes
puestos dentro de la empresa, inclusive el Presidente o Director
General (ver Glosario de Términos en apartado 7).
1.6. La empresa es responsable de que todo el personal que participa en
las diferentes fases de investigación que se incluyen en el ECIM
conozca sus principios, conozca el Código CCI/ESOMAR y la
LORTAD (Ley Orgánica 5/1992, de 29 de Octubre, de regulación del
tratamiento automatizado de los datos de carácter personal), al menos
en sus principios generales y aquellos preceptos que afectan a
su trabajo. Asimismo, es responsable de que todas las fases de la
investigación se lleven a cabo de acuerdo con los preceptos de estas
normas.
El responsable de proyecto debe velar por su cumplimiento en cada
estudio.
2. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
2.1. La necesidad de asegurar la calidad.
2.1.1. El objetivo de esta sección es definir la estructura que debe
tener un Sistema de Aseguramiento de la Calidad en las em187
presas asociadas a ANEIMO, fundamentado en el cumplimiento
del ECIM.
2.1.2. El ECIM define:
– Los mínimos de calidad del servicio que deben
cumplir las empresas asociadas que deseen
certificarse.
– La necesidad de establecer un Sistema de Aseguramiento
de la Calidad consistente en la definición de un conjunto
de pautas de trabajo que aseguren que este estándar se
aplican de forma sistemática en todos los trabajos que se
realizan.
2.1.3. La ISO 9000 es una familia de normas, de reconocimiento
internacional, que proponen un modelo de Aseguramiento de
la Calidad. En el ECIM se reconocen todos los requisitos básicos
de esta norma, con lo que se facilita a las empresas asociadas
el proceso de señalar las correspondencias entre los
estándar de ANEIMO y la norma ISO 9001.
2.1.4. Para mayor facilidad, los requisitos mínimos de Aseguramiento
de la Calidad citados a continuación, hacen referencia
al capítulo correspondiente de la norma ISO 9001
(Ej. : ISO 9001 - 4.2.). Con ello se desea señalar las correspondencias
entre unos y otros.
ISO 9001 - 4.1.
2.1.5. Toda empresa que asuma ECIM debe nombrar entre sus directivos
a un responsable de la implantación y mantenimiento
del Sistema de Aseguramiento de la Calidad.
2.2. Procedimientos de Aseguramiento de la calidad
2.2.1. Cada empresa deberá elaborar la documentación requerida por
el sistema de Aseguramiento de la Calidad (Manual de Calidad,
Manual de Procedimientos, Manual de Funciones, Manual
de Organización), que abarque de manera efectiva a toda
la organización.
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Esta documentación debe incluir, todos los requisitos referidos
en ECIM y puede presentarse en cualquier soporte, incluido
el informático.
ISO 9001 - 4.2.
2.2.2. Con relación a la documentación específica de cada proceso,
la empresa deberá garantizar:
– Que esté al alcance de todo el personal implicado.
– Que las copias en uso sean iguales y actualizadas.
ISO 9001 - 4.5.
2.2.3. El cumplimiento de los procedimientos por parte de la empresa
debe ser constatable y el sistema auditado periódicamente.
Después de la realización de cada fase del estudio,
debe ser posible determinar si se siguió el procedimiento tal y
como se ha definido. (Ej.: examinando archivos/grabaciones/
registros de calidad, ...).
ISO 9001 - 4.17.
2.3. Contratos con clientes
2.3.1. Los procedimientos del Sistema de Calidad deben asegurar la
formalización de los contratos con los clientes. En el momento
de la confirmación por parte del cliente, el contrato debe
ser revisado por la persona designada
...