Conclusiones El Marketing Puede Ser Visto Desde Diferentes ópticas, Siendo Una De éstas La Sustentada En Este Trabajo, Es Decir, Como Una Herramienta Para Servir A Los Mercados, Toda Vez Que A Partir Del Estudio Y Comprensión De Las Necesidades Y Deseo

Conclusiones

El marketing puede ser visto desde diferentes

ópticas, siendo una de éstas la sustentada en este

trabajo, es decir, como una herramienta para servir

a los mercados, toda vez que a partir del estudio y

comprensión de las necesidades y deseos del

consumidor, la empresa acomete acciones

estratégicas y operativas dirigidas a proporcionar

beneficios que agregan valor desde el momento

mismo en que se inicia la relación. Desde esta

perspectiva, el conjunto de variables que confor-

man la mezcla de mercadotecnia,

representa

medios para resolver los problemas que enfrenta

el consumidor en sus procesos de compra y de

consumo, proporcionando beneficios tangibles e

intangibles, generando bienestar y haciendo más

cómoda y placentera la cotidianidad de los indivi-

duos en su papel de compradores o usuarios.

Al desagregar el análisis, se denota que la

satisfacción del consumidor comienza con el

producto-servicio, integrado por un conjunto de

elementos, como el producto básico, la marca, el

empaque, la línea de productos y los servicios

complementarios; este

mix

constituye en sí mismo

una manera de servir al cliente, pues es pensado y

dirigido con el propósito de atender y satisfacer a

los mercados-objetivo, generar beneficios y

facilitar sus procesos de compra.

Con respecto al componente distribución,

resulta fácil relacionarlo con servicio al cliente, por

cuanto, si bien es cierto que a éste no le interesa

cómo fue el proceso del traslado físico del bien, sí

le interesa su disponibilidad, situación de las

órdenes, condiciones en que se recibe el bien,

entre otros aspectos. En consecuencia, la activi-

dad de distribución es un servicio más que se

agrega al producto-servicio ofrecido.

En cuanto a la comunicación, constituye otro

elemento de la mezcla cuyas actividades propor-

cionan intrínsecamente un servicio, toda vez que

uno de sus objetivos básicos es informar, bien de

manera personal o impersonal, al mercado objeti-

vo sobre la oferta de la empresa, su promesa

básica, atributos del producto y lugares de compra.

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